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地方聚焦 | 与您一起战“疫”的江苏社工

2020-02-17 08:58   中国社会工作杂志 投搞 打印 收藏

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新冠肺炎疫情发生以来,江苏省民政厅广泛动员社会力量,依法有序支持疫情防控工作。1月27日,江苏省民政厅印发了《关于动员社会组织、慈善力量依法有序参与新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的公告》,积极引导社工服务机构、志愿服务组织等参与疫情防控工作。江苏省社工协会发布了《致全省社会工作者的倡议书》,向全省社会工作服务机构和广大社工同仁发出倡议。

新冠肺炎疫情发生以来,江苏省民政厅广泛动员社会力量,依法有序支持疫情防控工作。1月27日,江苏省民政厅印发了《关于动员社会组织、慈善力量依法有序参与新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的公告》,积极引导社工服务机构、志愿服务组织等参与疫情防控工作。江苏省社工协会发布了《致全省社会工作者的倡议书》,向全省社会工作服务机构和广大社工同仁发出倡议。

各地社会工作者积极行动起来,充分发挥专业和扎根社区、熟悉群众的优势,积极协助街道、社区开展疫情防控工作,为各类有需要的人群提供生活服务及心理疏导、压力缓解、社会支持等专业服务,成为基层政府开展疫情防控工作的有力助手。据不完全统计,江苏省已有55家社会工作服务机构、约1000余名社会工作者投入疫情防控工作,服务超1.8万人次。

社区——社工战“疫”主战场

社区工作者是奋战在基层一线的“逆行者”,他们服务于城市的每一个角落,却经常忙得顾不上吃一顿饭。盐城市亭湖区久久社会工作服务中心了解到这一情况,便与盐城市成林餐饮有限公司联合免费送餐到各个社区,让忙碌的社区工作者能吃上一口热乎饭。

南通市崇川区仁爱社会工作发展中心积极链接资源,为南通市文峰街道厂北社区、和平桥街道起凤社区等20个社区送去消毒液,缓解了社区消毒物资紧缺的问题。这一份份物资,承载的是对奋战在防疫一线社区工作人员的感谢和关心,凝聚着所有社工人和疫情作斗争的动力和信心。

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社区需人力,社工来顶上。南京市爱心传递社会工作服务中心的社工与禄口街道谢村社区的工作人员一起,挨家挨户上门发放《给村民的一封信》,向村民宣传教育疫情防控知识。在社区张贴疫病防控知识宣传横幅标语,及时向居民宣讲疫情防控相关政策和信息,告知村民做好自我防护,不造谣、不信谣、不传谣。配合社区做好返程人员详细信息的记录和跟踪,组建“防疫好住户”微信群,关注居家隔离人员的需求,及时为他们提供各类服务。淮安市淮阴区惠民社会工作服务中心全体社工提前取消春节休假、奔向一线,协助社区落实宣传防疫等事项,做到宣传横幅挂起来、标语口号贴起来、流动字幕动起来、宣传展板摆起来、防疫要求抓起来,做到流动宣传,不留死角。泰州医药高新区祥泰社会工作事务所的社工和志愿者们,积极参与当地社区防疫工作,“外防输入、内防扩散”,配合开展社区居民的体温检测、人员信息登记、交通秩序维护、汽车道路宣传等工作,全力以赴打赢疫情防控阻击战。

服务需支持,社工来赋能。淮安市清江浦区心苑社会工作服务社通过微信群等工具加强疫情防控相关知识、政策的宣传,建立“心苑社工新型肺炎防疫支持微信群”,每日更新最新的疫情发展情况,普及抗疫防护知识以及各方社会资源的联系方式,让广大群众可以足不出户就能全方位了解和预防疫情。开启线上督导热线,以淮安市社会组织培育发展中心等组织为依托,为参与疫情防控的社会组织提供督导支持,包括抗疫工作的开展方式、社会组织与社区的合作抗疫模式、一线抗疫社工的实务技巧培训等,帮助更多社会组织用科学知识武装自己,用专业技能服务案主,用良好心态战胜疫情。

防疫当前,社区工作者铆足干劲,加班加点,身心都处于紧绷的应激状态。常州市胜名社会工作服务中心通过表达性艺术疗愈等专业方式,为奋战在一线的社区工作者、社工提供心理支持,利用短暂空隙时间为疲惫的“逆行者”们充电、赋能。

各地民政部门积极加强“三社联动”“社工+志愿者”联动,组织引导社工、志愿者在当地党委、政府的统一领导下,深入一线,配合街道、社区开展人员排查、信息登记、测量体温等工作,并运用社会工作专业方法聚焦居民各类需求。

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特殊时期的特别守护

各地社工机构积极开展疫情防控线上心理疏导工作,满足群众各类心理咨询需求,缓解疫情焦虑心情,增强打赢疫情防控阻击战的信心。

江苏省社会工作协会心理健康工作委员会联合江苏省人民医院,编印新冠肺炎患者、居家隔离患者、普通群众、医务人员心理防护手册,为受新冠肺炎影响的群体构筑起心理防护安全网。1月30日起,江苏省社工协会联合南京脑科医院、江宁心理学会等开展“防控疫情,江苏社工在行动”的活动,组织协会医务社工专委会和心理健康工作委员会的会员单位及个人开展线上咨询服务,为居家隔离人员、确诊病人及其家庭、医务人员等开展情绪疏导、心理咨询、社会支持等。

南京佑康康复指导中心主要从事精神障碍患者社区康复工作,目前有60余名服务对象。疫情发生后,社工每日在微信群及电话回访里宣传疫情防控知识,并为服务对象提供病情监控、用药指导等服务,提醒服务对象按时服药,避免疾病复发。同时,加强对弱势群体防疫教育及心理疏导工作,针对各社区的残疾人及老年人群体进行电话回访问询工作。 南京市鼓楼区相约花开关爱中心开通4006697669咨询热线,面向全市市民开展心理疏导和心理支持服务,并主动通过电话安抚江北新区大厂街道568名老年服务对象,降低他们对疫情的焦虑。

常州市民政局启动关爱常州市未成年人公益服务之危机干预项目,由多家社工机构组成项目组,开通心理危机干预热线,通过入户、视频、电话、微信等方式为1700多名困境儿童和200多名留守儿童提供情绪管理和情感支持服务。2月8日以来,受常州新北区民政局委托,常州市新北区恩悦社会工作服务中心与常州市心理咨询师协会联动,主动为区域内6个镇1320名因疫情接触隔离人员开展心理疏导服务,40余名社工每天通过电话回访排查、在线个案服务、心理干预效果调查等,切实做好隔离人员的心理疏导。

徐州市民政局积极动员社工机构,充分发挥行业和专业优势,以互联网为载体,组建由专业社会工作者、心理咨询师、医务工作者和相关志愿者参与的“公益心理援助工作服务队”,共同发起心理防疫联合行动。搭建线上“2+2+N”支持性服务体系,即通过一部24小时服务热线和一个预约平台完成在线接案;建立一个信息群用于服务信息发布、一个接待群预估服务对象需求;N个不同的专业服务群开展公益服务,主要为确诊或疑似患者家属、居家隔离人群、健康人群、社区工作者、医务工作者提供心理支持和社会工作服务,涉及情绪疏导、情感支持、危机干预、防疫常识等内容。针对鼓楼区社区工作者防疫工作压力极大等问题,特别发起“你守护社区,我们守护你”心理防疫加油站项目,为一线社区工作人员和志愿者提供沟通技能、情绪抚慰、应急方法和在线培训指导等支持陪伴服务。

泰州市阳光心理服务中心不仅及时帮助失独老人学习掌握疫情防控心理知识,还在第一时间开通“泰阳光”疫情心理援助热线,及时回应广大市民的心理关切,并针对一线医护人员、警察、社区干部、企业职工等不同人群实施分类干预。

苏州太仓市启航青少年事务服务中心招募有个案咨询经验的社工,组建线上咨询团队,开通电话、邮件、微信群三种咨询渠道,为本市青少年家庭提供线上咨询。同时链接社工督导、专业医生、心理咨询师、部门领导形成咨询督导团队,为在一线服务的社会工作者、志愿者提供专业支持。昆山市柏庐城市管理办事处和昆山市大同社会工作服务中心,共同发起了“柏庐防疫心理支持志愿服务工作小组”活动。

 

把温暖送进困境儿童的心门

未成年人是新型冠状病毒感染的肺炎疫情下需要特殊关心的群体。当前,受新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响,各地学校延迟开学。困境儿童、留守儿童情况怎么样?

困境儿童是社会关心关注的群体。他们有许多人与祖辈共同居住,可能存在疫情信息了解不及时、物资缺乏等情况。南通市崇川区仁爱社会工作发展中心在了解崇川、港闸两区困境儿童家庭居家防护情况时得到,有6个困境儿童家庭需要口罩和消毒液。社工们当晚就通过朋友圈、微信公众号等方式筹集口罩与消毒液,最终在一家超市采购到了口罩和消毒液等物资。他们连夜将物资送到困境儿童家中,叮嘱他们疫情期间非因工作或生活所需绝不外出,指导他们正确佩戴口罩和安全使用消毒水。

苏州明基友达公益基金会的医务社工,通过QQ、微信等社交平台与基金会“麦心筑梦”助学项目的部分受助人进行连线,关心问候孩子们的近况,重点了解孩子们对疫情防控的掌握情况。医务社工用深入浅出的语言介绍应对疫情的防护措施和注意事项,分享权威的疫情信息,了解孩子们对疫情的认识情况和目前的心理状况,帮助偏远地区的孩子们学习掌握抗击疫情的知识,并鼓励孩子们将学到的防疫知识和心理疏压技巧分享给家里的亲人。

张家港市困境儿童关爱中心的儿童社工在市民政局带领下,在全市范围筛选需要帮助的儿童,评估他们的紧急迫切需求,排查并锁定高风险儿童。招募统筹可以参与疫情防控的社会组织、社会工作者,合理排列工作表并进行必要培训。中心的社工通过电话和微信对219名困境儿童进行了跟踪排查,共计送出2600个医用口罩,及时为52个相对高风险儿童及其家庭提供支持服务。

转移阵地,开展线上服务。疫情发生后,根据相关要求,社工服务机构、志愿服务组织等停止了常规性的服务。广大社工充分发挥主观能动性,主动作为,将线下服务转移到线上,做到服务不间断。苏州昆山市大同社会工作服务中心动员骨干社工、志愿者开展困境儿童专项服务,实施微信群内日报制,密切关注困境儿童的外出情况、疫情人员接触史和身体状况,并链接心理咨询平台,免费提供远程心理支持紧急救援服务。

镇江仁爱社工中心在镇江京口区未检检察官的指导下,利用“仁爱护航”QQ群、电话、微信等线上交流方式,逐一核查、跟进15名附条件不起诉考察期内未成年人的生活情况,指导他们做好自我防护;通过每日打卡报平安,严守疫情防控管理要求,确保特殊时期做到防疫和帮教两不误。宿城区青少年心理健康志愿者协会的成员积极主动参加疫情防控心理支持志愿者团队,为需要心理支持的青少年群体提供心理疏导服务和干预,坚定战“疫”信心,减少焦虑情绪。

泰州市公益先锋社会工作服务社通过线上交流工具,与本地困境儿童家庭保持通畅联系,举办各类线上趣味主题活动,既丰富了孩子的生活,也帮助孩子和家人疏解不安情绪,提高服务对象抗压能力。

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  • 责编:王晨宇

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