协会各单位会员、个人会员：

最近，新型肺炎疫情肆虐，防控疫情蔓延的工作正在紧张进行。作为广州社工，危难时刻，我们应积极行动起来，与广大市民一起心连心、手牵手，为抗击疫情贡献社工人的力量，为此协会倡议全行业即刻行动，携手实施“广州社工红棉守护热线”服务行动，现就有关服务指引通知如下：

一、协会将建立全市行业层面的“广州社工红棉守护热线”总线，邀请行业资深专家轮岗值守，统筹协调全市开通的热线服务网络，并为相关市民和各会员的热线服务提供力所能及的支援，协会热线电话号码：020—81777652（假期联系当天值守人员手机）。

二、请积极利用社工服务站项目平台和其他服务平台，建立和开通各个社区的“广州社工红棉守护热线”，并请将开通的服务热线电话号码及时发布公众和报告协会。报告协会的热线号码及信息包括开通的机构、服务点和负责人，并将相关信息资料发送协会邮箱gzshegongxiehui@vip.126.com。

三、“广州社工红棉守护热线”提供的服务包括以下几个方面：

（一）为社区居民提供新型肺炎预防知识的咨询和疫情防控政策的咨询服务；

（二）为新型肺炎的确诊患者或疑似患者提供线上的心理援助、情绪支援和医疗救助等方面的咨询和支援服务；

（三）为社区独居孤寡长者、低保低收、困境残障人士、困境单亲家庭等弱势困境群体提供防疫援助、生活救助等支援服务；

（四）搜集和整理真实、可行的疫情防控知识和信息，并社区居民提供相关息咨询服务，为陷入心理恐慌和有压力的居民提供信息咨询、知识宣传、心理辅导、情绪疏导等线上服务；

（五）及时收集和反馈所在社区的疫情防控动态和情况，及时向居民传达疫情防控的真实信息和政策，协助当地政府部门做好本地区的疫情防控工作；

（六）及时搜集、整合、链接安全可靠的社会救助资源，协助基层政府部门和协会做好相关防疫救援工作。

四、“广州社工红棉守护热线”的接线员，应当积极掌握和熟悉新型肺炎的医学知识、疫情防控知识和相关政策信息，具备良好的专业素质和能力，具有高度的爱心和责任感，能够遵循依法、真实、客观、专业的原则开展线上服务。

五、“广州社工红棉守护热线”的接线员，接线时应首先用“您好，这里是广州社工红棉守护热线，我是接线员×××”亮明身份，并礼貌、热情地回应和解答市民的来电。

六、“广州社工红棉守护热线”接线过程中如果遇到暂时难以应答的问题或不准确掌握的信息时，应积极表示歉意，表明可以帮其查询，并礼貌留下对方联系方式，待核实到准确信息时，再及时连线作答。

七、“广州社工红棉守护热线”接线时，应建立接线服务记录，实时记录相关重要的服务信息，并及时向当地政府部门反馈有关情况。

八、凡建立热线服务的会员，请及时反馈热线服务的情况和热线服务的有关重要事项，以便协会在行业层面统筹相关服务资源，提供必要支持。

协会联系人：段鹏飞   联系电话：15920406983

附件：“广州社工红棉守护热线”总机假期线上值班安排表

广州市社会工作协会

2020年1月27日

广州社工红棉守护热线”

总机假期线上值班安排表

1月28日全天

段鹏飞

广州市社会工作协会秘书长

15920406983

罗廷贤

广州洋城社会工作服务中心总干事

13544406691

1月29日全天

洪鉴铨

广州市社会工作协会副秘书长

13825060066

周海明

广州市大同社会工作服务中心总干事，协会理事

13430282869

1月30日全天

麦国娟

广州市社会工作协会副秘书长

13570972447

范志杰

广州市大同社会工作服务中心助理总干事

13450386545

1月31日全天

温冬宝

广州市北达博雅社会工作服务中心医务社工项目总监  

13798195004

李伯平

广州市白云恒福社会工作服务社总干事

13929577731

2月1日全天

何俊华

广州穗星社会工作服务中心总干事

13926089012

胡  燕

广州市广爱社会工作服务中心副总干事

13802785157

2月2日全天

王连权

广州市鼎和社会工作服务中心理事长

13926024567

王顺兴

广州市广爱社会工作服务中心副总干事

13432030679

2月3日全天

孔  强

广州启智社会工作服务中心资深志愿者主管

18998332009

苏少环

广州阳光天使社会工作服务中心项目总监

13512775044

2月4日全天

姚文富

广州市基督教青年会服务总监

13580524719

林  琳

广州启市创社会工作服务中心社区治理服务主任

18933983130

2月5日全天

谢建社

广州粤穗社会工作事务所理事长

18922168916

张燕玉

广州市启创社会工作服务中心医务社工服务主任

18022345214

2月6日全天

李  丹

广州市明镜社工服务中心总干事

18922128141

段鹏飞

广州市社会工作协会

15920406983

2月7日全天

黄佩仪

广州和悦社会工作服务中心服务部总干事

13826427752

钟树强

广州洋城社会工作服务中心项目主任

13926224282

2月8日全天

麦国娟

广州市社会工作协会

13570972447

高文韬

广州市白云恒福社会工作服务社项目主任

18928842516

2月9日全天

洪鉴铨

广州市社会工作协会

13825060066

杨晓慧

广州普爱社会工作服务社副总干事

13535032154