习近平总书记在2月23日统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上强调在下一步抗击疫情的工作中，要发挥社会工作的专业优势，支持广大社工、义工和志愿者开展心理疏导、情绪支持、保障支持等服务。新冠肺炎疫情发生以来，浙江省杭州市集合全市社会工作力量参与抗击疫情基层工作。全市超过400家社会工作机构投入到疫情防控工作中，并发挥自身专业优势开展了一线服务、心理援助、行业支持、资源链接等工作。

发挥专业优势，助力疫情防控

杭州市社会工作者协会第一时间发出倡议书，倡议全市社会工作行业协会、服务机构和广大社会工作者积极行动，发扬专业精神，坚守社工理念，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献智慧和力量。各地纷纷响应号召，上城区社会工作协会首发社区社会防疫实用工具箱，为社工开展疫情防控提供专业支持，并动员社会力量开展心理咨询服务热线，向广大社工推送专业心理指导知识。下城区社会工作协会整合多方资源，在全市率先建立心理健康和社会工作支持网络，组建起一支由在杭高校专家、社会工作机构、社会心理服务机构等11家社会组织组成的在线支持团队，团队人员达80余名，为社区工作者提供专业督导支持、提供心理危机干预、并为社区工作者争取帮扶举措。西湖区社会工作者协会疫情期间分别为企业、居民、社工提供专业服务，为企业化身“心理疏导师”，宣传政策、疏导因误工引起的焦虑情绪，提升其社会责任感和危机意识；为居民化身“精神守护者”，发挥专业优势，及时介入疏导居民情绪；为社工化身“专业支持者”，彰显专业力量，化解一线社工的困惑，并为社工送去深情满满的慰问信。余杭区社会工作协会以全区专职社区工作者为服务对象开展“送温暖”活动，并发挥社会工作的资源链接功能，依托恩派公益基金会“社区战疫行动”项目，发起“共护家园、关爱社工”种子计划，为全区1838名社区专职工作人员送上关爱。临安区社会工作协会主动承担社会责任，协助街道、社区开展疫情防控工作，发挥专业优势为有需要的人群提供科普宣传、心理疏导、压力缓解、社会支持等专业服务。

用好专业力量，助力社工成长

杭州市民政局培养的首批63名社工督导助理投身抗击疫情“一线”。为发挥社工督导助理在抗疫工作的实务能力，市民政局联合市社会工作者协会，邀请市社工督导助理班导师，香港社会工作协会副会长区洁盈老师在线协助督导学员开展案例研究，分享实务案例，总结经验，为一线社工提供分期分段社工督导抗疫实务工作小秘方。市社会工作督导助理、国家二级心理咨询师王华荣作为江干区九堡街道社区社会组织服务中心负责人，充分发挥社区一线需求调研和社会组织资源对接作用，扮演好防疫物资供求双方的“红娘”；滨江区西兴街道襄七房社区傅丽芳作为督导助理带领社工团队建立抗疫战斗团——“襄七房抗疫冲锋队”，成立11个工作组，推出了“麻辣烫式”办证模式、网格楼栋“防控和服务一条龙”、按居民需求分类组建“光荣群”等好的工作法，得到了广大居民的高度认可。

聚焦心理疏导，筑牢抗“疫”防线

此次疫情时间长，形势严峻，长时间的隔离下居民难免出现焦虑情绪，长期在一线工作的防疫人员也会因为工作任务重、出现心理压力大及焦虑的状态。全市超过50家社工机构面向市民、社区工作者、老人、青少年开展疫情防控期间的在线心理疏导、咨询等服务。

一是开展一线社区工作者心理疏导。针对社区工作者在一线工作任务重、压力大的问题，市民政局联合心理干预专家推出了心理评估、心理干预课程、社区服务心理支持技巧50问和心理咨询4大服务，提升社区工作者抗“疫”意志及专业能力。下城区民政局整合多方资源，火速构建起全市首个防疫一线社区工作者的专业社会工作和心理健康服务在线支持平台。下城区永和家庭服务中心与下城区民政局共同研发《社区工作者“战役”心理防护手册》系列、整理汇编了《疫情心情援助热线问答指南》，有针对性地提出可行性方案并配合实施。余杭南苑社会组织发展中心开展针对一线工作人员、志愿者及集中隔离、居家隔离人群的心理疏导、调试服务。

二是开展老年人心理健康服务。全市对养老机构进行封闭式管理，独居老人、被隔离老人属于疫情中弱势群体，我市社工机构高度关注疫情防控中老年人的心理健康问题，杭州市福利中心成立由中、初级社工师、心理咨询师组成的“专业社会工作服务小组”。杭州城乡老年精神关爱服务中心组建心理陪护热线志愿者队伍，并利用专业知识对志愿者进行培训，志愿者赴和康集团下属九和医院对院内老年人进行网络心理危机干预。拱墅区各街道大批心理社工穿梭在养老院、居家老人家庭，为他们进行心理疏导。滨江区心智慧公益发展中心以电话、网络等在线值班援助的形式向区内各养老机构提供心理疏导服务，旨在帮助有情绪波动者有效恢复平静，树立战胜疫情的信心。

三是做好青少年心理防护。儿童与青少年群体因为自我调节能力不足，未曾经历过这种长期居家的情况，容易产生不良情绪。杭州青悦社会工作服务中心召集专业社工开展线上心理服务支持工作，运用社会工作个案专业方法进行情绪疏解、应对能力指导、生活方案与策略达成等，为居家防护隔离的家庭及青少年提供服务。星觉醒社会工作服务中心作为一家由自闭症家长发起注册的非营利组织，致力于为自闭症儿童及家庭提供支持。疫情期间，“星觉醒”积极响应北京市晓更助残基金会和融合中国项目网络伙伴发起的“特殊需求困难家庭疫情期间紧急救助网络响应机制”，为上城区自闭症儿童提供心理的支持和紧急的救助服务。

动员各方力量，支持一线工作

在杭州市民政局号召下，全市社会工作服务机构积极行动，全市共400多家社工机构、700多个志愿服务组织，超过2万的一线社区社会工作者，全面参与到全市疫情防控工作中来。一是当好疫情宣传员。各机构社工主动对接镇街及相关部门，在做好自我防护前提下深入村社宣传疫情防控形势，科普防疫知识。下城区社工暖心漫画推广“杭州健康码”，自在公益、雨露社会工作室等发起“疫”不容辞疫情正能量宣传活动。二是当好后勤保障员。江干区社工协会为每个社区配备电动车为最后一公里助力加速，凯益荟积极为当地独居老人以及一线社工解决就餐难问题，起点益行多方寻找渠道协助街道采购消毒水480余桶。三是当好联防执勤员。积极招募社会工作者、志愿者协助社区做好卡点执勤、信息排查、秩序维护等工作，极大缓解了社区的防控压力。四是当好睦邻服务员。用专业所长为疫情服务，余杭区和美文化艺术发展中心考虑到居家小朋友无法上学，开展微信群在线知识讲座；“A公益”发挥专业能力，开展线上芬芳心理沙龙公益课程，在疫情阴影下给一线工作者、家庭照顾者带来了一缕暖心的香气；浙里有街舞青少年服务中心积极参与发起“武汉加油”手指舞教学抖音挑战赛，极大丰富了群众的家庭娱乐方式；还有更多的社工机构招募服务类志愿者，为一线抗疫人员、长者提供送餐、理发等服务。

有效链接资源，全力支持保障

由于疫情防控时间较久，各地都出现了物资短缺的问题。杭州市社工机构积极调动自身资源为各辖区疫情防控链接资源。一是主动链接资源，助力社区防控。各社工机构多方联系防控物资，缓解物资紧缺问题，保证一线工作人员安全。晴雨公益联合杭实外家长，为上城区捐赠共计3700个口罩，滨江区她视界创新助力发展中心利用回国契机人肉带回2000个口罩，300双医用手套。二是募捐款项，用于疫情防控。各社工机构或自己捐款捐物、或发挥宣传带动作用募集捐款，为社区防控贡献力量。上城区她时代女性创新创业发展中心与腾讯公益合作搭建网上筹款平台，滨江区花都益剪共捐款21234.56元，余杭区荣方社会工作发展中心召集员工捐款14530.8元。