为了全面提高社区服务水平，江苏省泰州市海陵区城南街道自2019年4月以来，以“全科社工、全能服务”为理念，持续实施了举办培训班、组织理论考试、现场实务操作、听取群众反响等一系列的“全科社工”打造措施，最终炼就了一批业务精、服务优、口碑佳的全科社工。

培训赋能，打牢业务基础

2020年5月下旬以及7月中旬，城南街道民政科分别组织了为期10天的授课+自习模式的全科社工技能培训，授课采取政策讲解、系统操作指导、现场互动、小组讨论等多种方式进行；线下学员自行复习并做题巩固。

资格考试，专业持证上岗

通过基础业务培训，城南的社区工作者们打牢了业务知识功底，提升了为民服务意识。在上级民政部门组织的业务知识理论考核中，城南街道75名参试人员顺利通过了71名，取得了通过率95%的优异成绩。未通过理论考试的社工将参加下一轮集训并考试，最终要达到100%的通过目标。

9月下旬，在两次理论考试结束后，城南街道民政科会同组织科，紧锣密鼓对通过理论考试的所有全科社工的实务操作能力逐一检验过堂。考核采取现场抽题模拟全科社工岗业务的模式进行，考核内容与社区“全科社工”的实际需求紧密结合，涉及民政、计生、城乡医疗保险等全方位的业务知识及办事流程。71名社工全部顺利通过实操考核，将由上级民政部门为他们颁发全科社工证书。

持续升级，创造品质服务

“以前办一桩事要找专门的人，现在只要问一个人就能解决掉，太方便了！”莲花社区的居民李大爷表示对社区全科社工服务模式感到非常贴心满意。目前城南街道正在全面推行全科社工工作2.0模式,新添了标准化的“全科社工”和“党员示范岗”标识牌、作息时间牌、社工去向牌；安装了新的摄像头、群众满意度测评器等，为广大社区党员群众提供高品质的服务。据悉，2020年底，城南街道11个社区将全部按照全科社工八项规范开展全科社工服务。

作为城市的细胞，社区的服务水平与居民幸福感指数休戚相关。全科社工的成功打造，将实现工作人员从“专岗、专能”转变为“全科、全能”，实现进门“只找一个人，能办所有事”，避免群众办业务“跑空趟”的现象，最大限度地满足居民群众基本服务需求，提升居民幸福感，为社区建设再上新台阶作打下良好基础。（邱雅）