“有困难找社工！这些社工经常关心老人和孩子，带他们做活动，大家很开心。”“社工是干什么的，原来我也不太了解。通过接触，知道他们通过专业化的方法帮助别人。感谢他们，感谢政府。”近日，记者在广西各地城乡采访社工站项目时，不少乡镇干部、社区群众以切身的获得感，纷纷为社工们的服务点赞。

375个乡镇（街道）社工站落地生根

在一次走访中，灵山县新阳社会工作服务中心社工发现一名姓张的女孩一人独居，且生活环境比较脏乱。经了解，小张是一名事实无人抚养儿童。她的父亲去世后，母亲离家失联。小张有两个哥哥，大哥在广东打工，二哥在县城读职校。小张性格比较内向，不善于表达，借住在叔叔家。

社工们看在眼里，急在心上。他们组织志愿者到小张家里，定期关怀慰问，和她一起打扫卫生。新阳社会工作服务中心负责人陆林锋告诉记者，他们还邀请小张参与村里的各种活动，促进小张与邻里、村干部、志愿者的交流，拓宽她的社会支持网络。

“多亏了社工的帮忙，我妹妹有了很大的改变，我也能安心读书了。”小张的二哥对记者说，若不是社工帮助，妹妹很可能一直自闭下去，从而影响她的一生。

记者见到小张时，她正和新认识的朋友一起写作业。看到社工们到来，她高兴地喊“哥哥姐姐好”。社工陈斐斐说，目前小张的性格变得开朗了许多，乐意亲近人，学习成绩也有所提高。

为提升基层民政服务效能，去年1月以来，我区大力推进乡镇（街道）社工站建设，安排2300余万元在21个县（市、区）110个乡镇（街道）开展试点，探索建立基层社会工作服务平台，以购买服务方式引入专业社工力量参与民生服务和社会治理。截至目前，广西民政部门结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，累计投入资金1.1亿元，建成375个乡镇（街道）社工站，实现了县域全覆盖。

“乡镇（街道）是民政工作的最前沿，服务水平的高低事关百姓福祉和社会和谐稳定。”柳州市凤凰之翼社会工作服务中心社工余小婷接受记者采访时表示，“我们关注的对象主要是民政对象和弱势群体，日常工作更多的是需要我们主动走出去，走进乡镇、融入社区，通过开展居民喜闻乐见的活动与大家打成一片，主动走进服务对象的家里，切实了解他们的困难与需求，通过专业的社会工作手法，实现助人自助，预防和缓解居民个人、家庭问题，促进人际关系和谐，增强互助意识。”

打通政策落地和为民服务“最后一公里”

全区社工站建设试点实施不到两年时间，375个乡镇（街道）社工站已经落地建成，打通基层服务“最后一公里”。在社会工作认知度不高的广西，如此大规模建立社工站的工作是怎样完成的？人、财、物从哪儿来？具体怎么建、怎么管？记者就此采访了自治区民政厅等相关部门。

——社工站怎么建、谁来建？记者在今年自治区党委组织部，自治区民政厅、财政厅、人力资源社会保障厅等4部门联合印发的《全区乡镇（街道）社会工作服务站和社会工作人才队伍建设三年行动计划（2021—2023年）》中找到了答案。该方案明确由乡镇（街道）依托现有办公场所建立社工站，以乡镇（街道）社工站为平台，开展政府购买社会救助、养老服务、儿童关爱、社区治理等领域社会工作服务，按照资金来源和用途一致的原则，所需经费从相关福利彩票公益金及社会救助专项经费的2%以内列支。

——社工站服务谁、服务什么？《计划》明确规定，乡镇（街道）社工站主要服务内容为：低保对象、特困人员、临时救助对象、孤儿、事实无人抚养儿童、农村“三留守”人员、特殊困难老年人（含乡镇敬老院、农村幸福院老人）、残疾人、生活无着的流浪乞讨人员等各类特殊群体。在服务方法上，社工发挥贴近群众的优势，通过入户走访，和群众面对面交流，掌握服务对象基本情况及物质、精神、社会等层面需求，做到定期跟进、统筹提供专业服务，帮助个人、家庭恢复和发展社会功能，帮助面临共同困境或需求的群体建立支持系统。

——社工站怎么管、管什么？在全区乡镇（街道）社会工作服务站和社会工作人才队伍建设三年行动计划实施过程中，培训、督导和评估三个支持系统发挥着独特作用。培训方面，围绕社工专业方法理念、服务对象相关政策，持续开展“线上+线下”培训，确保驻站社工每年培训不少于48小时；督导方面，1名督导人员负责5—8个社工站的督导工作，督导人员每月每站开展督导工作不少于1次，每次督导时长不少于16小时，在陪伴驻站社工开展专业服务过程中传授专业知识、实务技巧；评估方面，线上监测和线下实地评估相结合，及时掌握全区社工站日常运营。

以群众需求为导向充实基层服务力量

“推进乡镇（街道）社工站和社工队伍建设，是解决基层民政能力短板的有效路径。”自治区民政厅慈善事业促进和社会工作处相关负责人介绍，我区民政部门将持续以群众需求为导向，全面推进乡镇（街道）社会工作服务站和社会工作人才队伍建设，到2021年全区30%以上乡镇（街道）建立社工站，2022年达到60%，2023年基本实现社工站全覆盖，基层民生服务和社工人才阵地进一步夯实。2021—2023年，全区持证社工人数年均增长保持在25%左右，到2023年实现持证社工总量比2020年翻一番，各乡镇（街道）都有持证社工，基层专业服务力量得到有力充实。

（本报记者 廖志荣 通讯员 安忠芳 实习生 黄晓英）