在第14个国际社工日（三月第三个星期二）到来之际，我们与10名护理部同事进行了一次深入的交流，她们是我们日常工作中亲密无间的伙伴。借此机会，倾听她们的心声，更好地携手共进。

上海九院护理部主任                              侯黎莉

上海九院护理部副主任                           刘明

上海九院老年科病房护士长                     曹明节

上海九院北部产房护士长                        韩瑛婷

上海九院南部便民服务中心护士长            李雯

上海九院儿童口腔科护士长                     丁琴

上海九院口腔外科病房护士长                  俞蕾蕾

上海九院口腔颅颌面科一病区护士            周妍

上海九院口腔颌面-头颈肿瘤科二病区护士  陈怡雯

上海九院整复外科一病区护士                  董文静

Q1

请您介绍下对医务社工的认识？

医务社工体现了非常重要和强大的纽带功能，一方面加强了患者和医院的关系，调节和满足患者及家属在就诊时的多方面需求；另一方面也起到了患者家庭和社会之间的纽带作用，是我们护理团队非常好的伙伴。

——侯黎莉

医务社工作为患者的倾听者、支持者，为患者提供了更专业的关怀，这种专业性是医护人员很难做到的。

——刘明

医务社工就像是我们繁忙工作后，口渴难耐时手边的一杯温开水。我们是合作伙伴、工作搭档。在临床工作中，护士非常繁忙，有时会忽略患者或家属的一些细微心理变化，医务社工的加入，填补了这个空缺，可以在患者与患者、患者与家属、患者与医务人员之间做一个调节作用。

——周妍

温暖、细致、阳光，这三个词可以贴切地形容我心中的医务社工。通过社工专业的技术和技巧，可以挖掘患者和家属心里真实的想法。

——陈怡雯

医务社工是桥梁、沟通者、协调者的角色，另外我认为医务社工和志愿者很大的区别在于医务社工的专业性。

——董文静

医务社工有专业的心理知识和沟通知识的储备，有很多专业方法让患者去接受你们，信任你们，让他们把内心的话讲给你们听。

——俞蕾蕾

热心，发现社工比较关注医院中的弱势群体。细心，社工会帮助我们想得更加全面，包括考虑到如果选择某一种做法会不会影响患者的感受；在合作中，我们发现社工在了解患者需求之后还会持续跟进。暖心，医务社工像是哆啦A梦，口袋里有很多法宝，我知道医务社工之前有做黏土和绿植活动，这次在北部院区有设计生命树，画油画等。

——韩瑛婷

医务社工学历高，我们医院医务社工都是硕士学历。敬业，工作认真负责。有热情，这种热情是发自内心想把它做好，乐于去做这件事情。情商高，在工作中很好沟通，社工说的话比较容易接受，听起来很舒服。

——李雯

对医务人员来说，社工是很好的工作伙伴；对患者和家属来讲，他们是援助者和帮助者，他们更多关注患者和家属的心理需求；对社会来讲，医务社工是健康活动的组织者，通过温暖的方法，把健康的信息、理念有效地传递给大众。在出现危机时，医务社工也是身先士卒，积极介入，传播正能量，引导人们的价值观和对事物正确的认知。

——丁琴

我和医务社工是因为抗击新冠肺炎疫情而结缘，我发现在整个过程中他们非常细心、耐心。遇到困难和阻碍，社工都会想到很多解决方法，也有很强大的资源支持。

——曹明节

 Q2

请您分享一件在与医务社工接触过程中印象深刻的事？

这次新冠肺炎疫情的工作对我触动很大，医护人员和患者都需要心理关爱和支持。我们心理护理小组和医务社工团队相互支持，共同开展工作，在原来工作基础上进行拓展，关系真正相融，让我非常感动，我觉得今后我们可以携手做更多的事情。

——侯黎莉

在这次抗击新冠肺炎疫情中，我们希望协助隔离病房护士缓解工作压力，社工可以立刻提出有哪些资源可以用，可以开展什么样的活动，规划非常合理，我们每次讨论后，医务社工都会把讨论的内容和接下来要做的事情归纳好。医务社工为我们心理护理小组也带来强大的后援。

——曹明节

这次新冠肺炎疫情中，心理护理小组与社工一起合作，为隔离病房护理人员、疑似患者提供心理支持。在服务过程中，北部和南部的情况有些不同，我们提到很多需求，社工都能够帮我们从社工的角度实现。上次社工在我们北部隔离病房设计了一棵生命树，把很多祝福写在生命树上。另外，从公共卫生中心支援回来的医护人员需要在医院隔离9天，我们希望能够为隔离护士做些事情，社工知道后当天晚上设计了电子需求问卷来评估医护人员心理状况，问卷完成后，为公卫支援回来的老师准备了油画，特意让班车师傅送到北部，丰富隔离期间老师们的生活。

——韩瑛婷

社工每年春节期间组织的写福字活动，把“福”带回家，从第一届开始我就感受到很温馨。

——李雯

在儿童口腔医学体验日，我感触最深的是医务社工可以完全站在儿童的角度，了解儿童需求，也了解家长需要什么。在活动之前，医务社工做了大量准备工作，由于他们充足的准备，让我们的活动很圆满。

——丁琴

通过社工和护理人员共同开展的支持小组，我们深入唇腭裂家长的内心，一些还未从打击综合症中走出来的爸爸妈妈们，在活动中抒发自己的内心，有人哽咽、有人眼眶微红、甚至痛哭流涕。我们会及时开解，尽力感同身受，给予力所能及的心理支持，但有时不需要太多的言语，只要默默的倾听，就能让他们情感抒发。同时家长们会互相安慰、用各自的经历和方法加油鼓劲，从而抚慰她们内心深处的情绪。这些都是日常治疗护理中我们很难看见的。

——周妍

依托口腔肿瘤康复俱乐部活动，我开始接触到医务社工。病房里口腔肿瘤患者面对疾病和治疗，可能会有很多疑惑，或者出现焦虑情绪。社工有时会邀请康复病友来讲述自己的经历，鼓舞患者。患者反馈说听到了康复病友的分享非常受激励。医务社工还做了共植希望、共话心声的活动，很有意义，也会让我们病房有更多的温度。另外，照顾者精神压力也很大，我看到社工还有实习社工，每次进入病房都会问问新入院的患者，关注患者和家属的心理情绪状况。

——陈怡雯

我们曾有一位疤痕比较严重的女性患者，收入院时我们评估认为她完全可以胜任手术。社工在与她的交流中发现这位患者的手术预期其实高于平常值。通过社工与我们的及时沟通，医生针对手术效果与患者做了进一步交流，也避免了可能会发生的医患纠纷。这个案例让我印象深刻，也体现了社工在我们病区发挥的桥梁和沟通作用。

——董文静

医务社工在口腔外科病区开展的服务主要缓解患者紧张情绪，通过卡片等手工制作，很多患者和家属积极参与，在贺卡上写下对医务人员的心里话，为医患之间交流提供了很好的方式。在活动过程中我观察到刚开始患者之间不熟悉，比较沉闷，社工非常耐心地引导患者相互熟悉，加入一些暖身游戏。社工不仅做具体实务工作，而且在医务社工服务制度建立（比如个案转介制度）、流程优化方面不断努力。

——俞蕾蕾