在渝北区，活跃着一群身穿蓝红橙马甲服、走村进户服务基层群众的社工，他们教会老人使用智能手机，帮助老人识别各类常见骗术，对未成年人、残疾人等群体实施特殊照护……

为加强基层民生服务力量，提升民生服务水平，打通为民服务“最后一米”，近年来，渝北区以群众社会服务需求为导向，以服务基本民生为主线，通过购买社会工作专业服务项目，以专业化、精细化社会工作服务提升民生服务效能。目前，已设立社会工作指导中心、镇(街)社工站22个、社会工作室357个，依托社会工作三级服务体系实现社会工作服务全覆盖。

家住仙桃街道的6岁小朋友阳阳，患有脑瘫，语言沟通存在障碍，同年龄的小朋友不愿意和他玩，因此，阳阳常常闷闷不乐，他的母亲十分担心。仙桃街道社工站未成年人保护工作室社工王芳在登门走访他家时，阳阳母亲提出“需求订单”，希望社工能帮忙让阳阳交上朋友。

王芳了解情况后，为阳阳一家策划元宵节做汤圆活动，邀请社区8位同年龄的小朋友和阳阳一起包汤圆。最初阳阳很拘束，在社工的引导下，阳阳慢慢地和小朋友熟悉起来，还向他们展示了形状各异的汤圆。

“通过深入挖掘发现，大多数社区需求在于未成年人和老年人服务，少数社区有残疾、精神障碍等特殊人群服务需求。”渝北区仙桃街道社工站负责人称。

为让居民享受到“点单”精准服务，社工站在渝北区民政局的指导下，梳理出现有资源，着眼有需要的群体，分析普遍性问题和个别化案例，明确社区的基础服务项目和重点服务项目，精准回应社区反馈的问题，打通服务群众的“最后一米”。

居住在龙塔街道的刘婆婆也同样感受到了社工的温馨服务。今年春节，独居的刘婆婆参加了龙塔街道社会工作站开展的“喜迎新春·共叙情谊”邻里自助互助主题活动，活动现场，社工为居民们送上全国各地新年习俗知识，还穿插了齐送祝福、趣味互动等节目。刘婆婆说出一连串与传统春节不同的新春习俗，赢得邻居们阵阵掌声。“我现在生活更充实、更开心了。”刘婆婆称，自从她参加社工室组织的一系列文娱活动后，认识了很多邻居，大家一起参加活动，特别有乐趣，社工们耐心细致的服务也让她备感温馨。

刘婆婆和小阳阳的案例正是渝北区积极推动社工服务落地的缩影。“通过社工摸清民政服务对象，把政策送进家，打通民政服务最后一米，提供专业服务。”渝北区民政局党委书记、局长邱隆秀介绍，近年来，渝北区引领益群社工、禾木社工、仁爱社工等5家社会工作服务机构扎根基层，聚焦困境儿童、残疾人等特殊群体，创新乡镇(街道)社工站“五社联动”机制，整合公益慈善资源和志愿服务资源，促进社区慈善、社区志愿服务、社区工作者、社会工作在社区中发挥合力，提供专业化、精准化、个案化的服务。目前，全区22个社工站、357个社会工作室全部建成运营。