本报记者 张 昕 通讯员 陈秀梅

近年来，山东省胶州市民政局致力打造以“践于行、汇萤火、暖民心”为愿景的“萤火计划”社工站品牌，将镇(街)社工站打造成落实党和政府民生民政政策的平台和阵地，积极主动解民难、排民忧，打通为民服务堵点。社工们用双脚画地图，丈量民情民意，用服务换真情，温暖民心民生。他们在服务的过程中，也感受着乐观的精神、顽强的意志和生命的力量，演绎着双向治愈的温情故事。

“我们是社工!”

“阿姨您看，先选择这个洗涤方式，再扭上时间就可以了。”这是胶州市胶东街道社工站驻站社工孙莉和陈志霞第4次走进低保对象严阿姨家，她们将一台新洗衣机送到了她家。前期入户走访时，严阿姨透露出想换一台洗衣机的想法，社工铭记在心，多次和严阿姨沟通洗衣机功能、型号，帮他们挑选了一台使用方便的机器，老两口十分感激。

“你们叫什么名字?一趟趟地来帮忙，得留下个名字，好让我们知道感谢谁。”严阿姨问道。“我们是社工，这都是我们该做的。”孙莉回答。从最初对社工的疑虑到信任再到感激，社工们用真心换来了老百姓的真情。

“这个冬天有点暖”

“谢谢你们，这是我吃过的最香的饺子，很满足……”胶州市三里河街道独居老人王大爷感激地说。今年春节前，三里河街道社工站社工在走访过程中了解到，王大爷因患糖尿病有很多饮食禁忌，平时一人吃饭也老是凑合，就想着为他做点什么。大家集思广益，决定举办一场“这个冬天有点暖”包饺子活动。活动请来村“两委”干部、特困老人、志愿者等20多人参加，半个多小时400个饺子就新鲜出炉了。看着老人们大口吃着饺子，大家都露出了欣慰的笑容。活动结束后，志愿者还把饺子和亲手写的“福”字送到其他困难老人家里。“好吃不过饺子”，这冬日里的热气腾腾也温暖了老人们的心。

“孩子越来越开朗了”

胶州市胶莱街道8岁的儿童小涵(化名)，爸爸因病去世，家里欠下不少外债;年幼的弟弟患有多种疾病且抵抗力差，需要家人时刻关注，全家仅依靠妈妈务工务农收入维持生活。在爱心人士的推荐下，社工与小涵一家结识，并为他们家制订了个案服务方案。通过链接爱心企业、志愿者资源，为小涵和弟弟提供每学期600元的助学补贴，同时开展心理慰藉服务;给小涵妈妈提供亲职教育、健康体检等服务，帮助其提升健康管理意识，并学习家长职责、了解儿童行为、医疗常识等，更有效地与孩子沟通。此外，社工还为小涵和弟弟提供了“图书包”服务，培养其阅读习惯，拓宽视野，并鼓励他们与同伴分享交流。在一系列的支持帮扶下，小涵一家人的处境得到极大改善。“在你们的帮助下，孩子们越来越开朗了，还主动帮我干一些家务活，特别感谢你们!”近日，小涵的妈妈高兴地向前来走访的社工表达感谢。

据了解，截至目前，胶州市镇(街)社工站的社工已走访了87个村(社区)的529户家庭，并逐个村(社区)绘制资源图、逐户绘制家庭结构图，完善了“一户一档”家庭档案;开展个案帮扶32个，通过关系协调、链接资源等方法，帮助他们构建社会支持网络，提升他们的社会参与能力;开展社区活动22场次，从解决居民群众最关心、最直接、最现实的问题出发，动员百余名社区志愿者及村(社区)“两委”成员服务居民248人次，增进了居民情感联系，密切了党群干群关系。据介绍，接下来，胶州市民政局还将逐步构建市—镇(街)—村(社区)三级社会工作体系，延伸基层民政工作臂力，以专业化、精细化社会工作服务提升民生服务效能。