为深入贯彻中央八项规定精神，推动学习教育走深走实，5月15日，中国社会工作联合会党委组织全体党员、骨干赴北京市市民热线服务中心（12345热线中心）开展主题党日活动并进行调研学习。

调研组一行实地参观市民热线服务中心综合受理调度平台和12345热线话务大厅，听取大数据分析平台可视化数据及AI智能辅助精准派单流程介绍，全面了解北京市市民服务热线发展历程和接诉即办改革工作成效。在12345热线话务大厅，调研组成员通过“跟听”，切身感知话务员与群众之间温情高效的沟通过程。透过一面面锦旗和奖牌“背后的故事”，深切感受接诉即办工作给居民带来的满满幸福感、获得感和安全感。调研组成员还在现场感受了热线中心的多语言服务和手语服务等针对各类特殊群体的温情服务。

市民服务热线中心党委副书记冯颖义结合信息化大屏详细介绍了接诉即办工作“接、派、办、评、报、宣”六个环节的闭环流程，让调研组直观感受大数据分析及应用带来的大城市基层治理变革，体验数据驱动城市治理的魅力。

调研组成员纷纷表示，通过这次调研学习，切实感受了“群众的事无小事”、“人民城市人民建、人民城市为人民”的真谛，提高了深入贯彻中央八项规定精神重要性的认识，加深了服务基层百姓、创新社会治理的使命感和责任感。

联合会党委书记周惠对冯书记的接待和讲解表示感谢。他指出，在全党开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育之际，党委组织全体党员、骨干到北京市市民热线服务中心来调研学习，恰逢其时，收获颇丰。通过现场学习和亲身体验，大家深刻感受到北京市委市政府在探索超大城市社会治理中的用心用情以及取得的重要成果，热线中心以实际行动践行了习近平总书记“以人民为中心，人民至上”的思想理念，在聚焦民有所呼我有所应的市民服务中积累了丰富经验，走在了全国前列。他要求，联合会全体党员、员工要以此次调研学习为契机，认真学习借鉴北京市12345热线的理念、思路和工作方法，深入贯彻中央八项规定精神，秉持为民服务理念，扎实做好本职工作，努力推动社会工作高质量发展。