在抗击疫情中，广州社工充分发挥社会工作专业优势，为居民提供心理咨询、困境帮扶、慈善链接、自助赋能等四个专业暖心服务，助力社区构筑抗疫心理防护网、抗疫救援服务网、慈善力量群防网和社区抗疫自助网等“四网”。

心理咨询“辅导员”：构筑抗疫心理防护网

铃铃铃……电话铃声响了一次又一次。

“我在疫情爆发的时候，去了人多的地方。虽然我已经戴上口罩了，但是我回家后觉得整个人都不好了，我总是怀疑我自己是感染了。”

“我每天都要坐车上班，即使戴上口罩，我也不敢靠近别人。每次上班都是胆战心惊的。”

“我已经在做自我隔离了，可是，我很担心我会传染给我的家人。要是传染给他们，我会很自责的。”

……

梁桃花是广州市增城区乐众社会工作服务中心社工，也是红棉守护热线接线员之一，疫情发生以来，她经常收到各种不同的求助电话。面对这些问题，她总会结合专业知识，给予求助者情绪疏导和心理支持。

记者了解到，自疫情防控以来，广州社工红棉守护热线已累计为市民提供心理辅导、情绪疏导、防疫咨询等各类服务超过30万人次，其中跟踪服务的独居孤寡长者、困境残障人士、低保低收、困境儿童等各类困境人群达10万人次。截至3月7日，全市社会工作服务机构利用社工站、专项项目服务点等开设了229个“广州社工红棉守护热线”，累计投入接线服务社工10237人次，广州社工充分运用倾听、共情、同理等专业服务策略，积极提供线上心理辅导和情绪支援服务，解答市民提问，宣传新冠肺炎科普知识，为市民提供了线上的服务倾诉、求助和支援的综合平台。

困境帮扶“快递员”：构筑抗疫救援服务网

“卫姨，我们是社工站社工，我们帮您把药和菜买回来了，麻烦您开下门。”卫姨是一名独居残疾人，南洲街社工站每天都会通过电话了解她健康、生活、心理等各方面情况。

由于身体原因，卫姨需要长期服用祛湿类的保健药物，虽然普通药房就能买到，但卫姨腿脚不便行走困难。有一天，在接到社工站社工唐丽的电话时，卫姨就向她反映了这个困难。了解到情况后，唐丽当起了“快递员”，帮助卫姨到药房买来药品。考虑到卫姨行走不便，为了能够让卫姨安心在家照顾身体，唐丽还帮忙购买了一批新鲜蔬菜，并把药和菜送到卫姨手中。

据悉，自1月26日以来，广州社工主动聚焦社区孤寡长者、低保低收、困境残障、困境儿童等社区困境群体在疫情下的临时困难，通过线上线下服务对接，及时介入了突发重病、摔伤等紧急个案，提供上门送医、送药、送口罩、送救助等紧急援助5478次，服务10540人次。广州社工在服务的过程中不仅关注个体心理、生理、精神层面的救助，还积极联动社区居委会、医院、志愿者、爱心企业等各层面的救助力量，为社区困境群体构筑起快速应急反应得救援服务网络。

慈善链接“联络员”：构筑慈善力量群防网

广州社工积极发挥“社工+慈善”联动优势，发挥社工站慈善捐赠点的作用，整合链接各方资源支持社区群防群控。据不完全统计，截至3月7日广州社工整合链接爱心物资14901件，折合人民币35.5994万元，参与募捐善款13.621万元，链接抗疫志愿者1864人次。

广州市穗星社会工作服务中心联合广东岭南社会工作服务中心及相关基金会、爱心企业等发起了“暖守午餐”项目，短短一周时间就累计为越秀、天河、海珠、荔湾四个区的上万名一线抗疫的社工和志愿者送出了1.5万份爱心午餐。

广州市社会工作协会和广州市慈善会联合发起了“善暖社区——资助社区疫情防控计划”项目，为全市201个社工服务站提供了超过100万元的抗疫防疫资金，用于社工站采购防疫抗疫物资，另外还先后为全市社工服务站募集了11.2万只口罩，提供给一线社工和社区独居孤寡、低保低收等困境人士。

广州市善缘社会工作服务中心机构党支部联合越秀区洪桥街、荔湾区东沙街区、海珠区海幢街等相关单位，对接清远市有关部门，发起广清合作助困服务项目，通过广州社工和志愿服务平台直销，把产自清远的1.3吨蔬菜和345只鸡配送到了680户孤寡、贫困、低保低收等困境居民家里。广州社工充分发挥资源链接优势和项目策划优势，通过策划服务项目、整合链接社会资源，调动了社会多元参与和互助，促进基层社区的群防群控。

专业自助“赋能师”：构筑社区抗疫自助网

广州社工积极联动民居群众，结合当地实际策划开展社区自助项目，提升社区抗击疫情能力，出现了不少典型的服务项目。例如：广州阳光天使社会工作服务中心联合相关慈善组织发起策划了“天使爱心包”服务项目，已累计在社区募集了800多个“爱心包”，折合人民币价值超过3万元，惠及了800多个湖北等地的外来隔离人员及家属。

广州市明镜社工服务中心社工为帮助仙村镇当地农村困境儿童网上复学，发起“关爱困境儿童疫情期学习支援计划”，得到了当地群众和社会的关注支持，目前已募集了20多台手机和平板电脑等资源。

广州市大家社会工作服务中心增城区城郊街社工服务站社工联动当地社区党组织、党员和居民帮助困难农户销售了2000多斤蔬菜，帮助困难农户增收11000多元。

广州市荔湾区恒福社会工作服务中心华林街社工服务站社工发动居民策划实施“爱心农场”项目，为社区孤寡长者和困境家庭定期及时派送自种的“爱心蔬菜”，服务社区独居孤寡长者、患病长者、低保低收等困境居民达58人次。