变“人工排查”为“数据分析”，变“审核材料”为“无需纸质”，变“层层拨付”为“瞬间兑付”……在杭州市西湖区三墩镇，于今年6月24日试点上线的民生直达平台，通过业务协同、数据协同和资金协同的方式实现了政策、服务、资金等直达百姓，基本实现“零等待”。

三墩镇是杭州主城区的西北门户，因境内有文星墩、灯彩墩、水月墩三个水上土墩而得名，全镇下辖38个社区、2个行政村，人口近30万。

随着城市化建设步伐的不断加快，社会治理任务不断加重，为了解决治理平台多、数据难以整合、民生需求难以满足等难点，2020年伊始，三墩镇上线了数字驾驶舱，在街镇层面探索全域治理之路。

王川 摄

三墩镇辖区内共有常驻人口12万人，困难人群23358人，老人和困难人员占比19.5％。

三墩北是杭州最大的经济适用房居住区，其中，经济适用房总量站到全市的1/6，廉租房总量占到全市的8.6％。

为了解决老百姓民生诉求不通畅的弊端，6月24日，三墩镇“民生直达”平台在杭州市率先试点上线，这也是全市首个面向百姓的政策兑现平台。首批上线12项政策，覆盖了包括困难户、残疾人、老龄人、困境儿童和企退人员在内的所有困难人员。

三墩镇党委委员严云霞告诉记者，“民生直达”平台的上线，是因为从“亲清在线”中受到了启发，不同的是，一个惠企，一个惠民。相同的是，变原来的政策发布、政策解读、审核材料、政策兑现，为现在的制定标准、协同数据，从过去等着交材料到现在的无需材料，从原来7到15天的周期到现在的秒达，全部均可实现。

王川 摄

“首期上线的12项政策，涉及20个部门的数据，还涉及到社会群众的银行卡信息，‘民生直达’平台，通过数据协同，实现了百姓端的‘零申请’，也实现了部门端的‘零审核’。”三墩镇基层治理综合信息指挥中心主任杨旸继而补充道，只需通过读取姓名、身份证和银行卡三个信息，就可以实现一键兑现。

杨旸举例道，通过信息接入城市大脑比对，80岁以上的老人，能在生日当天收到第一笔高龄老人津贴。

这样的速度，让社工们也不禁感叹，“以前都是线下操作，先是个人申请，社工收集信息，然后是社区、街道、民政局、财政局层层审批……一圈下来，津贴拿到手也得一个月。

”严云霞说，“民生直达”平台的上线，目的就是让群众生活和办事更方便，让群众表达诉求的渠道更畅通，也让群众生活幸福指数更高，真正做到了政策直达基层、直达百姓。