陈志英（香港社会工作人员协会理事、前香港医院管理局社会工作主任）

事由：参加“推进成都医疗救助与医务社工引领义工（志愿者）服务主题沙龙”

“老伯，有什么可以帮助你的吗？”在TVB的电视剧里，医院常常会出现这样一群身份的角色，他们的名字叫“医务社工”。昨日，有着20多年社工经验的陈志英特别来到成都，与本地医院、医疗机构、公益组织等方面的负责人一起讨论，希望借此把医务社工经验带到成都。

“医患矛盾不是个别现象，香港的医院同样面临这类问题。”一登场，陈志英就与大家分享了一个真实事例——一名男子车祸骨折入院，因为家庭经济困难，从入院就有医务社工介入帮助。病人在等待出院当天突然死亡，家属异常愤怒。她称，因为初期该社工已经和患者、家属建立感情及信任，最终化解双方看似已不能调和的矛盾。“香港的医院、诊所等都派驻有医务社工，来自于第三方，处于中立位置。”陈志英称，目前香港的注册医务社工有630多人，除了本身是社会工作专业毕业外，还必须进行不同时长的实习、强化培训，他们的主要职责是福利救济与专业辅导。“所有容易导致医患矛盾的问题基本都涉及到了，医务社工就像是双方的‘润滑剂’。这个机构90%的开支都来自政府财政资助，社工的薪酬甚至可能比一些医护人员还高。”

“发展医务社工，成都很占优势。”陈志英称，自“5·12”地震后，志愿服务得到越来越多人士的认可，成都更是陆续出现了很多专业NGO组织，“当医疗机构真正了解这个群体的作用时，将很欢迎他们的入驻。”