“××地有大批量救灾物资需要装卸，招募附近志愿者。”

“急急急!目前有三架直升机，可以执行救援，需要办理飞行审批手续。”

“××村有一名孕妇和三个孩子被困屋顶，急需救援!”

7月20日开始，“河南社工”微信群每天都被这样的求助救援信息刷爆。河南郑州“7·20”特大暴雨灾害发生以来，河南社工迅速行动，投入到紧急救援一线。据不完全统计，截至7月30日，全省有152家社工机构参与抗洪救灾紧急救援工作，参与社工7304人次、联动志愿者242026人次，累计服务群众624078人次。

线上线下，紧急对接救灾需求和资源

暴雨洪涝造成停水、停电、断网，受灾群众缺少饮用水、食物和生活必需品。河南省民政厅动员社会工作者充分发挥资源链接优势，对接企业、慈善组织、基金会等社会力量，配合政府开展紧急救援服务。

7月21日，郑州社会工作协会发出倡议，希望全市社会工作者不畏艰险、迎难而上，马上行动起来。协会迅速成立了抢险救灾调度中心，建立线上资源协调、特困群体排查、心理咨询服务、志愿者统筹招募等12个专业服务小组。

郑州市金水区彩虹社会工作服务中心(以下简称彩虹社工)也在第一时间成立“7·20郑州彩虹救援队”。52名专业社工建立了信息搜索组、信息评估组、资源链接组、更新发布组4个临时工作组。社工整合线上求助信息，收集救灾资源信息，协助疏通救援线上信息对接渠道。

“紧急求助，浚县白寺镇百名居民被困，急需生活物资!”　7月26日，彩虹救援队收到一条求救信息，彩虹社工总干事蔚乐毅5分钟内连续接打12个电话，发布了24条求助信息，不到3个小时，就核实了受灾一线需求、链接了救援物资4500件、招募了志愿者100余名，并联系到运输车辆。

27日凌晨，彩虹社工和志愿者100余人组成了“人体传送器”，4500件救援物资驶离郑州，奔向浚县。

女性等特殊人群的需求也在紧急救援阶段被社工发现。濮阳市龙祥社会工作服务中心对接中国社会福利基金会爱小丫基金，驰援新乡、鹤壁、焦作等地，捐赠物品主要是卫生巾、香皂、毛巾等用品。

据不完全统计，截至7月30日，河南社工共链接救灾生活物资折价7418万元，链接外部资金5979万元，出动车辆3449辆、冲锋舟74艘、皮划艇319艘，对接救生衣8081件、抽水泵335台、发电机308台、编织袋13.97万件及其他救援装备。

招募协调，紧急组织志愿者参与救灾

洪灾来袭，短时间内急需大量志愿者。社工发挥招募和协调志愿者的优势，组织志愿者共同参与救灾。大量志愿者被调动起来，积极协助各政府部门、社工运送救灾物资，筹措爱心资源，联动开展服务等。

“我是住在扶沟的，我的家乡被淹了!”7月24日，郑州市金水区引航社会工作发展中心收到一个求助。核实信息后，社工们紧急发布需求信息，信息瞬间被转发到各个小区业主群，物资源源不断涌来。

人手不够，社工便通过机构的各志愿者群、各小区业主群以及机构孵化的社区组织，推送招募志愿者的信息，大家一传十十传百，群众的力量被调动起来，很快便招募到了100多名志愿者。社工在对这些志愿者进行培训后分组，组织参与物资接收、分类、消杀、打包、搬运。第二天，2万余件衣物就送达尉氏、卫辉、扶沟、浚县等地区。

郑州社会工作协会联合本土多家社工机构成立抢险救灾调度中心，郑州市金水区华心社会工作服务中心负责志愿者调度工作。华心社工建立了志愿者工作统筹群。社工通过机构的各项目群推送招募信息，平时项目有联系的志愿者纷纷加入，这些志愿者又将招募信息不断扩散，5天时间，便招募了250名志愿者。社工又将250名志愿者分为志愿者统筹组、救援物资筹措组、服务对象支援组三个小组，分头开展相关工作。

截至7月28日，志愿者工作统筹群共计收到求助信息165条，核实148条，解决94条，登记志愿者信息58个;筹措物资6891件，发放救灾物资1398件，成功转移安置500余户受灾群众，排查困境儿童安置情况2000余名。

危机介入，紧急服务特殊困难人群

遭遇灾情，独居老人、高龄老人、残障人士、困境儿童等特殊困难人群的受灾影响更为紧急，社工一方面不间断地对接物资需求，保证他们灾后生活无虞;另一方面开展危机干预服务，提供专业心理疏导及精神支持，安抚更多受灾群众。

断电断水，居民需要下楼到取水点提水，高龄老人、残疾人等困难人群可就犯了愁。郑州市金水区比邻社会工作服务中心人民路街道社工站社工张书蕾变身“送水员”，一趟趟地把生活用水及安全饮用水送到困难家庭中，累计爬楼200多层，为60多户困难家庭送去“救命水”。

困境儿童也是受灾后急需帮助的人群。平顶山市鲁山县尚德社会工作服务中心链接慈善资源，为鲁山县困境儿童发放紧急救援包2500个，包括大米、食用油、蚊香、夏凉被等物资。

郑州市二七区播美社会工作服务中心社工梁可心，灾后第一时间对她所服务的23个困境儿童家庭进行了电访。脑瘫女孩阳阳是单亲家庭，家被淹了，妈妈情绪快崩溃了，不停哭泣。社工立即链接专业心理咨询师为她进行一对一心理疏导，同时联系志愿者一同到阳阳家探访，为母女俩送去救助物资，帮她们清理房屋和物品。收拾停当，社工还跟阳阳做起了小游戏。“本来很焦虑、很无助，有了你们，我就不那么不安了!”看到开心的孩子，阳阳妈妈终于笑了。

受灾导致群众出现了恐惧、焦虑、紧张、悲伤、愤怒等负面情绪和心理，急需心理疏导。濮阳善德社会工作服务中心组建了社工机构心理救灾服务站，30余人组成的专业心理咨询志愿者服务团队开通网络、微信、电话服务热线， 24小时为受灾群众开展心理援助服务。

目前，河南抗洪救灾已进入过渡安置和恢复重建阶段，河南省民政厅相关负责人表示，将继续引导社工、志愿者和慈善力量有序参与灾后安置、重建等工作，并为一线防汛救灾人员和受灾群众，特别是“三留守”人员和困境人群，提供更加精准、更加暖心、更加专业的服务。