写这篇社工手记之前，我想起了我在实习期间，当时的督导和我们分享的一个小故事，事情大致是这样的，一位社工约了案主来家综面谈，面谈当天，案主临时致电社工告知有事来不了，下次再约。说到这里，你是觉得这个案主挺有礼貌的，起码能够致电告知社工，还是觉得这个案主不尊重和社工约定的面谈呢？

当时的我，毫无疑问更倾向于前者。回到故事中，那位社工接到案主的电话后，显然也是和我有一样的想法，对电话那头的案主说道：“好的，没关系，我们下次再约。”一位香港督导听到社工如此回应，问道：“怎么会没有关系呢？你预留了时间和他面谈，他本应安排好自己的事情，按时赴约。他临时爽约，你的工作安排被打乱了，空出的时间又要重新安排。你怎么会说没关系呢？”这个分享确实对当时的我非常震撼。

来到精神康复及家属服务项目后，我们接到相当一部分的转介个案都是无法接触到案主本人，或案主本人非常抗拒社工的介入。有的案主从来不给社工开门，偶尔对门口的社工回应几句；有的隐蔽青少年对社工出言羞辱，说讨厌胖胖的男社工；有的家属觉得自己的孩子不愿意去上学也没问题，不需要社工介入。项目举办的个案研讨会中，也不乏社工提问：“案主明明有需求/问题，但案主/家属不愿意接受社工的介入，我们应该怎么办？”我们理解社工或出于对案主的关切，或出于指标的压力，硬着头皮继续跟进这些个案，但到头来社工本人感觉非常挫败，个案也难见成效。我们鼓励社工把有限的精力、有限的资源投放到有需要又有改变动机的案主身上。

那遇到此类个案，应该怎么处理呢？首先，我们要对时间有耐心，建立关系不是一蹴而就的事情；其次，我们要在与案主及家属接触的过程中做到充分的共情和同理，找到案主及家属抗拒社工介入的原因，及他们关注的利益点作为突破口；最后，若我们经过一段时间（视具体情况而定，一般一个月左右）的努力，案主及家属其中的一方仍毫无改变的意愿，我们尊重案主自决，也明确告知改变及固守的优缺点，留下联系方式即可结案。

我希望社工都不要妄自菲薄，把自己放在太卑微的位置，我们自有自己的价值。案主要为自己的人生负责，如果他们愿意，社工以同行者的身份陪伴他们走一段路；如果他们不愿意，社工也无需把责任揽到自己身上。

（作者单位：广州市手拉手社会工作服务中心）