有这样一群人，社区是他们发光发热的舞台，为社区居民服务是他们的使命，在基层工作一线上，常常能看到他们的身影，而他们就是社工。

13年的时候常州社区网，采访过一批社工，今天再次回访，看看他们哪些继续奋斗坚守在岗位，又有多少新鲜血液加入到社工群体这个大家庭。

85后：

最大的满足，就是居民对我的认可

陆茜，31岁，女，这是她从事社区工作的第六个年头了，早在2013年，社区网曾经群访了一批85后社工，她就是其中之一，现在已经是两个孩子的妈妈了。

陆茜一开始的工作单位是北大街社区，2015年调到了同一街道的机械二村社区，“当时分到街道同一批进来的18名社工，连我在内就剩4个了。”

这么多年工作下来，社区的工作究竟难做吗？陆茜说“难”。社区工作不是模式化的，按照一个体系，走一个流程就能完成。做社区工作，要面对的群体是居民，针对不同的居民，有不同的需求，因此在做社区工作的时候，被误解是常有的事。

机械二村是个老小区，相对新小区来说，工作更难做一点。首先社区居民大多是老年人，

任何鸡毛蒜皮的小事，例如电视机开不起来、贴了小广告、家里没电……都会找社区来处理，不过这些事也不是什么大事，都好解决。

陆茜坦言，“忙的时候，连上十几个小时的班，除了身体上的劳累，不能帮助居民们的无助感和无力感更心烦。”

问及陆茜坚持下来的理由，陆茜笑了笑说，“我个人还是挺喜欢和居民打交道的，说实话，我觉得我们现在所做的，很多事超过了工作的本质，不像是社工，更多的像是志愿者。”

看望结队老党员

陆茜心得体会：

在社工这份工作中，她总保持两颗心来解决问题

第一，一颗耐心

陆茜说，碰到居民来窗口询问，如果我们工作人员就简单地说，“你这个政策不符合，办不了”，这样过于生硬地表达，就显得我们办事不人性化，所以说话要注意技巧。有时候政策复杂，居民不理解，一定要耐下心来，向居民解释清楚这些条条框框，这样居民满意，我们工作也做得顺利。

第二，一颗责任心

有时候居民来咨询，可能当下没有办法解答居民的困惑，我们社工会说，回头帮你想办法。但是工作一忙，转头就会把事情忘记了，但是居民确一直记得，所以再忙也要把居民的事放在心上。

陆茜认为现在的社工还不是特别专业的，但至少让服务过的人有种认可，就是她最大的满足。

90后：

想帮居民做点实事，是我留下来的动力

范文彬，28，男，也是和陆茜同一批经过招聘进入社区工作者队伍的成员。12年经过考试甄选，13年入职，14年来到了绿地社区工作站，一直坚守到今天。

在今年的社工节上，在和谐社区建设和社会治理创新方面，范文彬还被评选为钟楼区优秀社区工作者。

帮孤寡老人晒被子

范文彬现在的岗位是党建、综治信访，主要是负责调解居民的问题。绿地社区负责的小区算是一个新小区，人口众多，相比老小区，要解决的问题也不少。“房子交付、装修、公摊面积的划分等等。”

作为一名男社工，在做社区工作时，相对于女社工而言，碰到的难题更多。走访的时候，女住户戒备心强，不轻易开门，当然安全意识高是很好的，但是对于范文彬来说，反而增添了不必要的麻烦，所以每次走访需要和女社工一起进行。有的时候调解会遇到比较冲动的居民，居民可能对于女社工态度会比较好一点，而男社工受的气会更多，甚至还碰到过拿着菜刀来社区调解的。当然也会碰到热情好客的居民，叫他一起吃晚饭，这些点滴小事，范文彬也记在心上，这也是他坚持在社区的理由之一，“这么些年能坚持下来，还是人与人之间的感情吧，主要还是想帮居民做点实事。”

参加社区亲子活动

范文彬心得体会：

这么多年社区工作做下来，范文彬也有不少自己的体会，第一点，不能生气很重要，一定要学会情绪的控制和管理。居民们到社区来，无论他们的态度、观念怎么样，提出五花八门、千奇百怪的问题和要求，既然来到这里就是要寻求帮助的，所以社工接待居民的态度很重要。第二点，就是要要手脚勤快，多去熟悉所在小区情况，平时做完手头上的事，可以经常去小区转悠，“不说一万多户居民都认识你，至少要让小区的狗见到你不叫”。第三点，要和同事建立良好的关系，因为之后的很多工作是需要相互配合，才能处理问题。

95后：

年轻就是资本，充实自己服务社区

周立人，24，男，是个长相清秀、身材高大的小伙子，谁都没想到年纪轻轻的他，一毕业就来到了社区工作。

小周在学校所学专业是数控，2016年毕业后9月正式加入采菱社区，“我读书的时候从来没想到会到社区工作” 小周腼腆地笑了，“以前觉得社区就是一群居委会大妈，现在自己做了社工，对社工理解也不一样了。”

95后的优势在于年轻、有活力、学习能力强、适应能力快，而小周就是这样。小周个性活泼开朗，喜欢打篮球，工作上正好负责的是文体方面的工作，社区活动多，需要摄影拍照，小周特地跟着有经验的社工学习，很快就上手了。

社区平日的走访，周末的值班，或多或少都会影响到小周的休息时间。今年6月开始到9月结束的社区天天乐活动，共有11场，小周场场都要在，活动结束后收拾场地，到家已经是九点多了。“说实话有时候也会厌烦，但是自从做了社工，对社工的认识也改变了，过去自己的性子比较急躁，也慢慢沉稳下来了，现在把居民的事当做我自己的事来做。”