政解|社工志愿者进医院能缓解儿科医患矛盾吗?

2016-05-19 09:24   新京报 投搞 打印 收藏

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国家卫计委等六部门印发的《关于加强儿童医疗卫生服务改革与发展的意见》中提到,儿童医院和综合医院儿科要针对儿童及其家属心理特点,开展社工和志愿者服务。

(原标题:政解|社工志愿者进医院 能缓解儿科医患矛盾吗?)

新京报讯(记者信娜)今日,国家卫计委等六部门印发的《关于加强儿童医疗卫生服务改革与发展的意见》中提到,儿童医院和综合医院儿科要针对儿童及其家属心理特点,开展社工和志愿者服务。

一位儿科医生认为,儿科的医患矛盾较其他科室更紧张。“孩子无法准确交代病情,且儿童病情变化相对较快,家长由于重视也更加焦虑。”

开展社工和志愿服务能否缓解紧张的医患关系?相关医疗专家表示,志愿者可与孩子家属进行专业性的沟通,使其配合治疗,从而减轻医生的压力。他认为,志愿者可提供综合护理、导医、进行心理辅导等,但应注意志愿者培养过程的专业和对口。

据了解,2013年,首都儿研所曾开展志愿服务,并对儿童及其家属开展心理咨询服务。首都儿研所相关负责人介绍,目前,已有超过1000人注册成为志愿者,每天可开展十几项活动,如亲子阅读、导医、心理疏导等。例如,手术之前,为克服儿童恐惧,志愿者会与其做游戏,转移其注意力;手术后,也会开展一些小游戏,“志愿服务也是医疗服务的一部分”。

他介绍,志愿者需在网站注册,并说明可提供何种志愿服务内容,通过专业培训后上岗。此外,每日上岗之前,也需要注册服务时间及内容。

志愿者也对儿童家属进行心理疏导。上述负责人表示,医院允许家属陪住,医生护士会重点关注陪住的家属。如果发现情绪、思想上的问题,志愿者会与家属沟通,了解其困难和问题,并给予帮助,包括经济资助。

此前,曾有一位外地母亲带着9岁女儿前来治疗。女儿身患恶性肿瘤,手术后仍需经历漫长放疗。志愿者发现患者母亲的无助,后提供心理咨询服务,并提供帮助。上述负责人介绍,此后,家属变得开朗,有继续陪着孩子成长的动力。

此外,如果患者对医生、护士不理解,志愿者发现后,也会进行疏导。他认为,志愿服务在缓解医患矛盾方面起到良好的作用,“志愿者是志愿服务,能够得到家长的理解和支持,比医务人员效果好得多”。

上述负责人介绍,未来,还将继续改善志愿服务,如提供婴儿车、制作图书角、设置儿童乐园等。


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