2020年9月，中国社会工作联合会“童心共筑，安心小屋”困境儿童等特殊儿童心理关爱项目（以下简称“童心共筑，安心小屋”项目）成功申报2020年中央财政支持社会组织参与社会服务项目中的B类社会工作试点服务项目，并落地于新疆喀什、云南怒江（2个试点）、四川凉山州、甘肃临夏、湖北武汉及湖北宜昌7个试点。项目由中国社会工作联合会负责执行，当地专业社工机构协助执行。

在中国社会工作联合会中央财政支持社会组织示范项目（2020）——“童心共筑·安心小屋”项目处的支持和指导下，武汉市项目试点的“安心小屋”在黄陂区落地发芽，主要关注武汉地区疫后困境儿童的生活状态和心理健康。项目选择武汉市黄陂区两所小学，运用优势视角，以“社工+心理”服务机制，以个案管理、小组工作和社区工作为主要方法，在疫后为困境儿童及家庭开展社工服务，旨在服务疫后面临生活和心理困境的儿童，增强其自我权能，促进其家庭功能发挥，加强学校环境中对困境儿童的支持和接纳，营造更加有利于困境儿童成长的环境。

一、试点基本信息

（一）实施地点：武汉市黄陂区

（二）执行单位：中国社会工作联合会

（三）协作单位：武汉市逸飞社会工作服务中心

（四）项目阶段：2020年9月至2020年12月

（五）项目团队：督导专家  秦琴、刘卫华

工作人员：程娟、陈志平、密兰晞、陈静、杨俊珂、明洋

志愿者：熊丹、蔡晶、李红艳、刘界、况梦瑶等10余人

二、项目服务情况

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服务对象

受疫情影响的儿童，尤其是处于困境中的留守儿童。

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项目需求

我们在与学校老师\家长和儿童的多次沟通中了解到，在武汉市黄陂区，因城乡差异而引起的儿童疫后问题有较大不同。在黄陂城区，儿童因疫情隔离在家数月，家庭的儿童照顾模式发生重大改变，同时由于灾难的发生对一知半解的儿童造成心理冲击，导致儿童对心理服务的需求激增。某小学甚至出现了几例与父母发生严重冲突或者企图轻生的事件。

在黄陂农村，儿童因疫情影响而隔离在家的情况虽不如城区严重，但部分留守儿童因没有父母陪伴而导致安全隐患增加，或因父母失业导致家庭失去经济来源的情况相对城区要严重很多。在疫后，他们在生活及心理上需要得到支持。

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项目目标

提升家庭功能发挥，加强学校环境中对困境儿童的支持和接纳，营造更有利于困境儿童成长的环境；明确了服务思路为：在黄陂区开展城乡儿童关爱服务，满足城乡儿童差异性的服务需求。

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项目计划

经过多次与项目组同事沟通，我们走访了位于黄陂区盘龙城街和罗汉寺街的几所小学，最后确定分别以两所学校为驻点，根据城乡需求的差异，策划和开展不同的社工服务。

我们与两所小学达成合作共识，个案和小组的服务对象主要由学校推荐，服务内容和方式由社工与学校共商，班主任老师、德育老师和心理老师提供支持，社工主要负责实施。

在城市学校，主要以生命教育、情绪管理、价值观倡导为主要服务内容，帮助儿童理解疫情，理解死亡，学习接纳生命的差异，学习情绪管理的方法，共同营造接纳、开放、共融的学校环境。

在农村学校，主要以安全教育、卫生教育、城乡融合、价值观倡导为主要服务内容，帮助儿童——尤其是留守儿童，养成良好的卫生和安全习惯，学会保护自己。

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项目内容

服务内容一：通过学校和社区活动，开展生命教育、卫生安全类的游园活动，加强学校和社区环境中对困境儿童的接纳；

服务内容二：通过生命教育小组，帮助困境儿童重新看待生命中的困境，人与人的差异等，以积极心态对待生活；

服务内容三：通过个案服务，一对一辅导困境儿童及其家庭，帮助家庭更好地发挥社会功能，改善困境儿童的成长环境。

三、项目成效

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项目完成情况

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服务开展情况

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项目目标达成

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服务对象层面

（1）服务对象自我表达能力提升

在开展小组服务过程中，第一次参与小组活动时小朋友都很拘谨，有的非常沉默寡言，不愿意和其他人交流，也不愿意表达自己的想法；到小组结束时，小朋友都争先恐后地回应社工提出的问题，和其他小朋友交流通畅，表达能力也得到了提升。

（2）安全意识提升

在小组活动开展过程中，社工注重普及食品安全、疫情预防知识、卫生健康知识等，服务对象的安全意识得到了提升。安全卫生小组活动和食品安全游园活动中，社工给学生讲解关于食品卫生的健康知识，引导学生认识三无食品、垃圾食品、健康食品等，并给学生讲解购买食品时的方法和技巧。整个过程中孩子们在游戏中学习，在学习中成长。

（3）自信心增强

在小组和个案服务过程中，社工运用鼓励、支持、同理心等技巧，让困境儿童提升沟通能力、表达能力、交往能力等的同时，增强了自信心和自豪感。

（4）加强了亲子之间沟通

在服务过程中，社工意识到亲子沟通的重要性，布置了家庭作业环节，让孩子把所学的知识向家长传递。有的家长反馈孩子比以前爱说话，愿意跟她们沟通了。

（5）加强了朋辈群体的沟通

参与服务过程中，困境儿童认识了新的小朋友，加强了朋辈群体之间的沟通。有的儿童在参与服务过程中，因为知道有小朋友跟自己有类似境遇，因此他们成了无话不谈的好朋友。

（6）丰富了业余生活，开阔了眼界

以往学生专注于学习，很少从事学习以外的活动。本次社工设计开展了一系列小组及活动，丰富了留守儿童的业余生活，开阔了其眼界，让其意识到自己也是有能力和能量的。在“关爱儿童城乡互动”活动中，社工给孩子们灌输平等自足的观念，武汉小朋友有绘本、有玩具，黄陂农村的小朋友也有大自然的礼物，如树枝、松果等，大家都不是单方面接受捐赠，而是用自己的劳动成果和其他人进行交换。

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家庭/学校层面

（1）让家长意识到亲子沟通的重要性

通过个案服务和小组儿童家庭作业，家长也了解到孩子在学校参与社工服务的情况。有些家长已经意识到许多亲子问题是沟通不到位所导致的，表示要改变以往的沟通方法，学习新的沟通技巧和方法。

（2）活跃了校园氛围，营造有趣、平安校园

社会工作者设计“以安全为主题”的一系列活动，打破了学校元旦、六一才有大型活动的固有模式。每一个活动中又融入了多种适合孩子们玩的游戏，在活动中孩子们愿意和同学一起努力完成任务。在吸引了孩子积极参加活动的同时，创造了“友爱、安全”的学校氛围。

（3）一定程度上改变了老师的观念和教学方法

社工在开展驻校服务过程中，一直都与老师有联系和沟通，每次服务开展都是与学校心理老师、德育老师等达成共识，得到了她们的认可。学校老师表示，有的课堂上让人头痛的孩子在参与社工的服务后变得乖巧听话了，社工的观念和方法还是挺有用的。平常她们都是以学业为重，教学方法比较沉闷古板，观念也跟不上，社工的服务让她们看到了不一样的一面。

服务结束时，罗汉小学吕老师对工作人员说：“真的非常感谢你们进入到学校，给孩子们开展这么有意义的食品和交通安全宣传活动，提高了孩子们的安全意识，同时也提高了孩子们学习的积极性，希望明年还有这样的项目进校园”。

（4）让学校校长意识到了社工服务、心理服务对学生的重要性

与社工对接的学校校长对社工所提供的服务赞不绝口，认为这种方法非常适合当下儿童脆弱的心理状况，对学生的成长起到了积极的作用。

（5）加强了学校和家长的沟通

在服务开展过程中，社工通过邀请老师和学生家长参加活动，让家长也了解到了孩子在学校的情况，加强了学校与家庭的沟通。

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社会层面

（1）街道团委、妇联纷纷关注，一起参与活动和服务

在开展服务过程中，街道的团委、妇联通过各种途径了解到社工所做的困境儿童工作，觉得效果良好，找到社工表示要一起做活动，为有需要的青少年儿童提供服务。

（2）爱心人士加入

服务开展过程中，有不少爱心人士纷纷加入，为困境儿童服务贡献自己的力量，如社区的党员、积极志愿者、学校老师等。

四、财务总结

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物资发放情况

目前44份儿童物资包均已发放，但由于物资较多，部分工作人员不明白如何分类。其中在分发时工作人员将SE背包和健康安心包、保温杯、笔记本 、签字笔、填色本、彩绘笔、魔方、跳绳（8件套）当做2类不同的物资，分别发给44个困境儿童，因此有88份困境儿童受益对象确认书。

与项目执行配套的个案、小组、社区活动42800元款物，前期由于种种原因，导致后期才到，不过截止到12月19日已发放完。在发放过程中，工作人员和志愿者按照规定执行，每一次发放都有受益对象确认书。

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财务支出情况

截止结项之时，根据预算类别编制的各项财务支出情况良好，近期在重新做服务对象受益确认书，邮寄纸质版资料、抗疫盒子，还有小部分交通发票、餐票和邮费未提交，元旦后一并提交。

五、宣传总结

1.服务宣传

武汉试点12月之前活动和小组新闻稿等资料都会及时提交给项目处进行服务宣传，12月因工作繁忙，未能及时提供宣传资料。另外由于宣传要求较为严格，目前暂未在逸飞社工微信及其他平台进行宣传。

2.线下宣传

为了更好推进线下服务，让安全知识、心理知识等以更直观的方式被困境儿童及家长了解，在开展活动过程中，本试点也制作了宣传相册和宣传折页。截止结项之时，共在开展过程中制作了活动锦集服务相册3本、食品卫生安全宣传折页、急救方法宣传折页和心理健康知识宣传折页3份。

3.困境儿童服务盒子

项目依据小组服务的开展情况，产出一个困境儿童“童心共筑抗疫盒”工具包，将开展小组服务中的资料、使用工具等纳入其中，让没有开展过类似服务的社工可以直接运用这套工具包开展服务，是一个集儿童安全意识、卫生健康、抗疫宣讲、防疫知识、情绪管理、生命教育等多种功能于一体的工具盒。盒子以绘本形式，以12岁留守儿童的独特视角，讲述如何看待2020年新冠肺炎疫情，目前盒子正在制作中。

4.“安全伴我行”校园安全宣传片

项目在实施过程中，制作了一个“安全伴我行”校园安全宣传片，通过让困境儿童演练、参与等形式，了解防疫、健康、预防火灾、安全用电、交通安全、保护小动物、建立支持网络等知识。与此同时，宣传片会作为学校的安全教学片进行推广和播放，让更多儿童了解防疫、健康等知识，共建平安校园。

六、档案管理

内部：在服务开展过程中，项目组成员及时拍照、撰写文书，进行文档保存，按照要求提交文档资料。

外部：根据要求使用表格、提交资料。

七、总结与反思

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服务经验

（1）城乡对比

根据城乡需求差异，定制不同类型服务，满足不同类型儿童需求。本项目选取了2个试点的不同类型学校。一是盘龙城，这是新兴街道，合作的盘龙三小是外迁型学校，转校生比较多，面临的多是疫后亲子问题；二是罗汉寺小学，本地儿童较多，转校生少，面临的问题和困境更多。

（2）校社联合

社工在开展服务的过程中，注重专业理念的融入和儿童安全意识、表达能力等的提升，以“学校+社工”形式开展困境儿童服务，让学校老师也参与其中，使他们也能看到困境儿童与课堂表现不一样的一面。项目的执行在一定程度上影响了老师的观念，让他们更能理解孩子。

（3）多方联动助力服务开展

在服务开展过程中，社工将家庭、学校、社区、志愿者、高校老师、心理咨询师等多方力量联合在一起，为困境儿童提供丰富多彩的活动及服务。多方力量的介入让服务开展更加顺利，为困境儿童提供了多层次的服务。

（4）服务产品化

从项目开始执行时，武汉试点就计划将服务产品化，产出困境儿童服务盒子、服务相册、服务折页等，让服务可视化和可延续，以便影响更多有需要的家庭。

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服务反思和建议

（1）项目进度需要保障

总体来说，项目执行时间比较短，财务报销严格，文书资料不少，一开始设计项目服务时要严谨，项目进度需要严格把控，否则根本来不及。如有更充裕时间，服务效果更好。

（2）项目成效持续性

个案服务的持续性对服务对象的意义重大，如何为困境儿童建立支持的长效机制，如何保障项目结项后困境儿童仍能得到来自学校和社区的有效支持，这些问题都需思考。项目设计了服务盒子、校园安全宣传视频等，便于服务延续。

（3）服务契机

有时候社工开展服务需要一个契机和介入点，疫情后是一个很好的服务介入点。盘龙三小9月份发生了一起6年级学生跳楼事件，给在校学生特别是六年级的学生造成了巨大心理冲击。本项目正好以此次事件为切入点，顺利进入该小学。加上武汉疫情的特殊现实情况，项目所有服务都是紧紧围绕公共卫生安全这个主题进行的，无论是生命教育小组还是情绪管理小组，亦或是其他有关活动，让老师和学生意识到人身安全、心理健康的重要性。

（4）工具包发放

服务过程中，从北京邮寄过来的配套物资较多，有些物资没使用说明或指引，执行社工有时容易混淆，不能一一按照要求发放。另外，物资过多需要空间进行存放和保管，对于服务执行不太便利，建议物资发放数额少一些，有指引更好。

（5）家长服务的必要性

项目在困境儿童的物资资助上经费多，还有配套邮寄来物资。社工在执行发放物资过程中有成为爱心人士的感觉，担心以后如果不能提供类似的物资，服务对象有想法。如果此类项目资金能有一部分放在服务对象监护人的能力建设上，而不仅仅是困境儿童身上，效果说不定会更好。