北京市：《北京150多家社会工作服务机构坚守服务全力战疫》

自新冠肺炎疫情暴发以来，北京市各行各业各尽所能，积极打响疫情防控阻击战。在这场没有硝烟的战役中，有这样一个群体，他们临危不惧、迎难而上，用身体筑起了百姓的家园防线；他们伸援手、献爱心，用一腔热血燃起百姓生活的“希望”；他们走访排查、链接资源，用专业汇聚起战“疫”的力量——他们就是平凡的抗“疫”英雄，“北京社工”。

搭平台 专业力量助力一线防疫

疫情发生以来，北京市委社会工委市民政局第一时间向全市发出《关于社会工作者、志愿者参与新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的倡议书》，号召全市社会工作服务机构和社会工作者积极行动，发挥专业优势协助社区做好防控服务。印发《关于加强社会工作和志愿服务参与疫情防控工作的通知》，明确了具体的工作要求和激励措施。广大社工迅速集结、投入战斗，义无反顾、勇挑重担。

指导社会工作行业组织北京社会工作者协会发挥“枢纽型”社会组织作用，动员凝聚广大社会工作者和社会工作服务机构参与疫情防控工作。搭建抗击疫情信息平台，建立市区两级行业组织“抗击疫情工作群”，及时掌握工作进展、传达工作要求；搭建北京社工+抗疫心理志愿服务平台，先后组织362名专业社会工作师和心理咨询师，在志愿北京、北京社工等志愿服务平台提供心理咨询服务；搭建各区社会工作行业组织分类管理信息平台，通过信息报送，实时掌握各从业人员情况。发布《疫情防控社会工作服务指导手册》《关于做好社会工作机构人员疫情防控分类管理工作的建议》，为广大社会工作者积极参与疫情防控工作提供专业支持。

共参与 各社会工作服务机构多措并举抗“疫情”

据统计，全市共有150多家社会工作服务机构坚守服务，协助基层党委政府有效识别居民需求，搭建起支持服务体系。专业社工依托困难群众救助服务所、社会动员中心、社区服务站等各类基层服务平台，聚焦独居、空巢老人，困境青少年、密切接触者等特殊困难群体，逐一分析需求，个别化地设计服务方案，助力基层党委政府做好疫情期间的兜底保障服务。北京社工+抗疫心理志愿服务平台、“2+5”大数据防疫工作方法、京鄂I Will志愿者联合行动……一个个专业服务项目，彰显了北京社会工作者的专业服务和奉献精神，用行动带给服务对象坚守的陪伴。

作为参与基层治理的力量，北京社工发挥专业优势，积极投入到疫情防控工作中。北京融合益拓社会工作事务所、北京市乐齐社会工作发展中心等多家机构参与社区值守、疫情监测、信息报送等工作，筑牢疫情防控的基础防线；近邻社会工作发展中心、北京渡人社会工作发展中心等机构依托网站、微信、抖音等新媒体宣传平台，加强防控知识宣传，引导社会公众消除恐慌心理；北京中青社会工作发展中心等机构对特困供养人员、困境儿童和个案帮扶困难群众进行电话回访和生活帮扶；北京云家社工心理事务所向困境儿童家庭开展心理健康和心理热线服务；北京大智云社会工作发展中心等机构发起抗疫“手写书信”志愿祝福行动，支持武汉洪山区珞南街道相关社区；北京社工+志愿服务联盟在3月5日发布“志愿服务 点亮社区”公益行动，面向全市16个区持续分批次向全市各社区（村）招募志愿者联络员，合力搭建“社工+志工”社区志愿服务平台，目前已招募390余名志愿者联络员。

来源：法制日报——法制网

黑龙江：《社工和志愿者发挥专业优势 全程全力助力疫情防控工作》

黑龙江省民政厅全面落实省委、省政府和民政部决策部署，组织、动员、支持、引导社工组织、专业社工和志愿者充分发挥专业优势，支援武汉、下沉社区、服务机构，面向社会广泛开展心理援助工作，组建起龙江抗击疫情志愿服务队伍，形成了龙江专业社会工作服务模式，积极参与和助力疫情防控工作。

一是迅速组建疫情防控志愿服务队伍。黑龙江省民政厅第一时间向全省社会工作者、志愿者发出了倡议，全省60多家机构、10余所高校的170多名社工专家、心理医师和社工组织积极响应，招募组建了200多人的应对疫情志愿服务网络，形成了省内首批由专业化社工和志愿者参与的“龙江抗击疫情志愿服务队”。

二是发挥专业优势分类开展社工服务。发动全省67个社工服务、公益慈善和志愿服务团队，按照“患者家属、医护人员、社区、患者心理支持”4个需求对象类别，循序渐进地开展深层次社会工作服务。编制《社会工作在社区层面参与新型冠状病毒感染肺炎防控工作操作指引》，为社工参与社区疫情防控工作提供专业指导。

三是推广龙江社工服务模式积极支援武汉。从“龙江抗击疫情志愿服务队”中的170名具有资质条件的志愿者中优选出具有危机干预经验的35名专家，组建“龙江社工驰援武汉组”，以“线上”服务方式，协同武汉地区部分街道的居委会及医疗机构，开展武汉防疫一线社工服务。龙江社工参与服务经验模式，受到武汉方舱医院好评，受到中国教育工作者协会推广。

四是为城乡社区和养老机构量身定制专业服务。先后组织5047个志愿服务组织深入城乡社区开展心理慰藉、危机干预、社区排查、分发防疫用品、公共场所消杀、防疫知识宣传、发放张贴宣传单等志愿服务活动，参与人数11.27万人次。为全省养老机构等民政服务机构提供专业社工和志愿服务，组建了由280名专业社工、心理专家组成的17个志愿服务队，承担力量支援、技术支持和心理咨询工作任务，编制《养老服务机构工作人员身心健康关护指引》，线上培训各地工作人员800多人次。

五是政府社工联动推进疫情防控心理援助。按照国务院关于推进疫情防控期间心理援助工作相关要求，制定《黑龙江省民政厅抗击新冠肺炎疫情心理援助志愿服务方案》，成立省级心理援助总协调小组和志愿服务专家指导组和13个市（地）级社工心理援助志愿服务队，向社会公布了心理援助热线。截至2月29日，全省15个区域开通心理咨询热线22条，心理援助微信平台36个，个案服务3400小时以上380余人次。

来源：黑龙江省民政厅

山东省：《山东1.4万余名社工战“疫”不悔》

3月17日是第14个国际社工日。在抗击疫情过程中，习近平总书记指出，“要发挥社会工作的专业优势，支持广大社工、义工和志愿者开展心理疏导、情绪支持、保障支持等服务”。目前，全省1.4万余名社工参与到疫情防控中，开展了包括清洁消毒、物资分发、情绪疏导、心理支持等服务，服务人群达174万余人。

疫情期间，长期居家隔离、无法及时返工等，导致有些居民产生不良心理反应。做好心里疏导，加强人文关怀，是社会工作专业优势的应有内容。2月17日，山东公布600多部免费心理援助热线，117家社会工作服务机构及相关社会组织，471名专业社会工作者及心理咨询工作者参与服务。目前，全省接听热线服务已达6500余次。

疫情发生后，线下服务暂时无法开展，广大社工还通过QQ群、微信群、网络视频等线上方式，继续为服务对象提供专属服务：为丰富老年居民的在家生活，济南市山泉社工在线上开展了“疫情防控在家，我运动我快乐”活动，微信群每天都能收到居民发来的运动照片和小视频;针对社区儿童和青少年的具体需求，青岛市“同明书坊”社工相继推出了《写给孩子的冠状病毒绘本》、《为什么不能出门》等绘本故事视频，通过线上平台走进千家万户……

来源：大众日报

福建省：《福建全省7000余名社工专业人才投入到战“疫”一线》

据东南网报道 (记者 林先昌)3月17日是第十四个国际社会工作日，为进一步发挥社会工作的专业作用，引领广大社会工作服务机构和社会工作者践行专业使命、参与疫情防控，激励鼓舞广大社会工作者在服务国家、服务社会、服务群众中更好发挥作用，展示全省社会工作发展成果，省民政厅定于3月16日至22日期间，采取线上活动的形式，举办主题为“战‘疫’有我，社工同行”的社会工作宣传活动。

在本次新冠肺炎疫情防控中，社会工作队伍迅速集结，在一线奔波驰骋，成为这场战“疫”的“逆行者”。疫情发生后，省民政厅编制了《福建省新型肺炎疫情防控健康社会工作服务指引手册》，积极引导和动员全省社会工作服务机构和社会工作者发挥专业优势，参与社区防控，为居民提供线上和线下专业服务，重点针对低保家庭、五保户、独居老人、残疾人、分散供养特困对象等弱势群体实施帮扶，提供暖心服务。

目前，全省120余家社会工作服务机构和高校社工系开通了150余条“疫情防控社会工作援助热线”，安排专业社会工作者和心理咨询师通过线上服务的方式为社区居民、特殊困难群体和隔离群众提供个案咨询、心理减压、精神慰藉和转介等服务，预防与缓解疫情导致的心理压力和困扰。社会工作者积极协助社区搭建疫情防控社会工作服务网络，链接各方资源，回应社区居民个性化需求，并为支援湖北医务人员家属提供专项服务。

据不完全统计，全省已有200余家社会工作机构，2000余名机构社工，7000余名社工专业人才投入到战“疫”第一线。

浙江嘉兴：《“社工+志愿者”协力投身疫情阻击战》

新冠肺炎疫情发生以来，浙江省嘉兴市民政局积极引导社会组织、社工人才和志愿者队伍发挥自身优势，依法有序参与疫情防控工作。广大社工和志愿者扎根基层，努力履行好服务提供者、倡导者、支持者和资源筹措者的角色，助力疫情防控。据统计，嘉兴市共有257家社工机构和志愿组织参与疫情防控工作，5000余名社工带动11万余名志愿者参与其中；47家机构开通了免费心理服务咨询通道，服务普通人群达149万人次、服务隔离人员达5.15万人次，形成了社工志愿者全员参与、有序防控、积极作为的新局面。

1积极响应，有序参与，吹响抗疫“冲锋号”

疫情当前，嘉兴市各社工机构和志愿组织积极响应党和政府的号召，奋力做好疫情工作的宣传员，积极主动推进防疫工作。

积极发布行业倡导。各地社工协会纷纷通过微信公众号等平台为社会工作者提供行业倡导、专业支持和宣传普及等线上服务。嘉兴市社会工作协会第一时间发出学习贯彻习近平总书记重要讲话精神的通知，倡导全市社工机构和广大社会工作者积极发转专业优势，科学精准防疫、有序复工复产；平湖市社会工作协会发布《平湖市社会工作者和社会组织有序参与新型冠状病毒疫情防控工作行动指引》，分别对社工、服务对象和相关社会组织参与疫情防控提出22条有针对性指导准则。

全方位普及知识。全市多个社工机构充分利用线上、线下平台，配合政府部门做好对社会公众的防控宣传和心理健康知识普及，加强疫情防控和公共卫生知识的正面宣传。如，嘉善县社工和志愿者配合社区发放《致全体市民的一封公开信》、《预防呼吸道传染病》、《新型冠状病毒感染的肺炎健康科普知识》3万余份。

针对性宣传引导。针对中老年人易感、防疫意识薄弱，且不戴口罩和聚集晒太阳等现象，海宁福如海社工走进公园和小区，耐心劝导老年人；向日葵社工自编手语视频，呼吁聋哑朋友积极配合防疫工作；还有社区社工创作方言版快板传递防疫战役呼吁，进一步提高了群众对于政府防疫部署的知晓度，增强了群众对于打赢疫情阻击战的信心。

2志愿同行，群防群控，共筑抗疫“民心墙”

面对疫情，嘉兴市充分发挥社工的专业优势和志愿者的精神引领，积极配合镇（街道）、村（社区）和相关部门开展防控宣传、人员排查工作和相关志愿服务。

突出联动服务。全市社工机构和志愿组织带动11万志愿者积极参与到防控疫情工作，如平湖市志愿者协会、社区社会组织等公益组织通过志愿汇、微家园等平台动员志愿者6000余人次参与到全市卡点检查、社区摸排等志愿服务中；桐乡市志愿服务组织每天发动志愿者上千人，助力口罩派送、防疫宣传、管控居家隔离人员等，为疫情防控提供全员服务。

传递暖心关怀。全市社工和志愿者主动关心关爱一线工作者和弱势群体，有针对性提供帮助和关怀。如，嘉兴市芯悦社工事务所联合区党员志愿服务巴士共同开展“无人值守暖心柜”活动，准备爱心午餐、热奶茶等供卡点志愿者自行拿取；嘉兴市嘉德社工事务所志愿者为海盐县疫情防控一线人员家庭无人照护老年人提供居家上门服务；秀洲区未成年人保护中心通过电话、微信、上门等方式对全区的事实无人抚养儿童及其监护人进行主动对接、了解需求。

助力复工复产。为响应党和政府的“两手抓”举措，广大社工和志愿者充当“接力棒”，积极助力复工复产。嘉兴市勤禾志愿服务中心志愿者主动入企顶岗实习，已奔赴嘉兴167家企业的生产一线；嘉兴市嘉禾志愿服务中心广泛招募志愿者在火车站协助外来务工人员申请注册健康码；平湖市志愿者协会等公益组织通过线上服务帮助统计企业用工需求，对接协调行业主管部门助力企业复工复产。

3疏导心灵，赋权增能，打好抗疫“心理战”

心理疏导是社工机构至关重要的功能，在此次疫情中，全市社工机构快速响应号召，充当了市民群众的“护心丸”。

开通“云热线”。全市各类社工服务机构纷纷开通心理咨询热线和服务号，专业社工运用专业知识和经验为有需求的群众提供社会心理支持、心理疏导等专业服务。截至目前，全市共开通50条心理服务热线，为超过3500人次提供心理支持服务，其中嘉兴市彩虹公益发展中心作为浙江唯一机构代表，加入湖北省社会心理学会面向湖北省和全国的公益心理援助热线服务。

开设“微课堂”。全市多家社工机构推出暖心微课堂系列视频，为不同对象群体提供相应的心理防护。如，嘉兴市孝慈社会创新发展中心通过微信向独居空巢老人开展宅家美食制作、健康养生等课程，丰富老人的居家生活；平湖市推出十期《战“疫”小课堂》，由心理咨询专家在线开展疫情防护知识、心理健康辅导等心理调适和家庭教育系列课程。

提供“专服务”。在对普通群众开通心理健康咨询服务的同时，重点为一线医护人员、一线工作人员提供心理帮助，为被隔离接受医学观察人员开展心理评估和疏导，为特殊人群提供物质和精神上的双重关爱等。如，秀洲区芯悦社会工作发展中心组建由五位资深心理咨询师组成的危机干预小组，及时介入确诊患者家庭，提供心理疏导服务；嘉兴市彩虹公益发展中心为70名武汉一线医护人员评估心理状况，跟进心理干预等服务。

来源：嘉兴市民政局

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