李亚鸣照片

讲述人：李亚鸣，甘肃良助社会工作服务中心，社会工作师，从事社会工作3年

一个机缘巧合，我进入了社工领域，于是发生了一段与它相识、相知、相守的别样故事。

3年前的一天，我参与到“三社联动”在甘肃省的社区试点工作中，原以为凭借多年在心理咨询方面的积淀和实践可以轻松应对工作，结果事与愿违，一切得从头来过，项目要求持证上岗并按社工规范开展工作。

由于从事试点项目，各承接项目的社工机构按上级要求全部入驻城市社区开展工作，陌生的领域，全新的岗位，挑战和压力可想而知。我想：我有生活经验，又有心理咨询的专业知识基础，尽管隔行如隔山，但不也有句名言“不管黑猫白猫，抓到老鼠就是好猫”吗？摸着石头我一样可以过河。

理想很丰满，现实很骨感。一着手工作我就遭了当头一棒。项目要求对社区进行需求调研，以需求与问题为导向制定工作计划和措施。随之而来了一系列棘手问题，诸如：如何设计问卷？怎么调研？对象如何选择？如何分析与评估？说实话，对社工的专业知识和实务技能，我几乎是一张白纸。这时，机构的负责人焦若水教授给予我极大的支持，鼓励我说：“你没问题，大胆去干！”他还建议我以社工证考试为推手，边学边干。有了焦老师的及时督导，再加上身边的同工都是社会工作专业的本科生、在读研究生，更坚定了我争取做一名合格社工的决心。我把自己当成社工小学生，虚心学习，努力成长，不久对常规化的岗位工作便可以胜任了，最重要的是服务对象的正性回馈，给了我莫大的勇气和信心。随着专业知识的不断补充和实践经验的逐步积累，我也顺利地考取了助理社工师和中级社工师的职业资格证，为开展一些中、高难度的试点工作奠定了坚实基础。

几年一线社工的工作，我俯下身子服务弱势群体。亲自培训带领志愿者进行需求调查400余户，用专业方法评估需求并制定服务方案，链接爱心组织20余家，重点对低保户、残疾人、吸毒者、老年人与妇女做精准、多元、特色服务60余人次，受益居民百余户，近千人。

孵化社区组织并培育志愿队伍。从无到有孵化6支文艺队伍，成立文化联合会，制定章程，规范管理，引领团队成为志愿队伍，践行志愿精神，受益三千余人；引导团队紧跟党的政策，与社区反邪教、禁毒等工作结合，自编自演特色作品，为居民演出10余场，深入居民院落和家庭，传递正能量。

为辖区居民与儿童提供心理辅导与个案工作：开展心理教育，受益300余人，个案及辅导120余人次，咨询时数达360小时。

对我来说，很多时候都如同作战，工作任务是堡垒，社工同工是一个战壕的战友，我们并肩作战不断攻克了一个又一个的难题，取得了一次又一次的战绩和收获。但最让我难忘的，却是在服务居民的过程中发生的一些暖心故事。

“我想和小朋友一起玩！”说这话的是一个三年级小女孩，第一次听到她稚嫩的声音，看到她那双单纯的眼睛，我的心就被她深深地触动了。她是低保家庭的孩子，父母都是行动不便的重病患者，唯一的小妹妹也不幸患有脑瘫，健康的她特别想参加我们组织的各种儿童活动，可是父母一个上班、一个必须在家照顾脑瘫的妹妹，没人能够接送她。入户家访时，我们了解到了这些情况，便立刻讨论服务方案，为家庭制定了个案管理策略，积极链接医疗资源开展健康帮扶。同时，选派社区志愿者定时接送小女孩参加社工的小组活动，妈妈也参加了亲子教育的小课堂。随着服务的精准对接，小女孩的脸上乌云散去，多了一份阳光灿烂的笑容。

“没想到，几年没下楼，城市的变化这么大。”他原来是一家效益极佳国企单位的中层领导，一次意外却让他变成高位瘫痪的残疾人。为此，他失去了工作，家里的生活也变得越来越拮据，因常年卧床在家，过去的老友渐渐远离，就连沾亲带故的亲友们，也逐渐与他失去了联络和交往，多重的打击曾让他对生活一度失去信心。以“扶危济困”作为工作目标的社工，在需求调研中发现了这一情况，有针对性地协同社区专干一起制定帮扶计划，帮助他申请低保与公租房，千方百计链接志愿者队伍，让常年与外界隔绝的他有机会重新走出家门、观赏城市的变化，让他感受到社工入驻社区后所带来的贴心服务。社工不是亲人却胜似亲人，那动人的一幕幕不仅感动了志愿者的心，也融化了一颗颗社工的心。

随着社工服务步伐的加快及内容的拓展，类似的感人场景在不断地重复和上演。回想起来，尽管时有工作压力和阻力，但温暖和肯定，欢乐和暖意同样溢满了我们的胸怀。社工有着助人自助的伟大情怀，是用生命影响生命的崇高职业，其中的酸甜苦辣恐怕只有他们自己才能体会和诠释。然而，只要每一位服务对象多一点获得感、幸福感和安全感，他们的辛苦付出就是值得的，世界也因此多一分温暖。